Примеры рабочих схем

В качестве примеров рабочих схем, мы можем предложить следующие варианты:

Вариант 1.

1. Поступает входящий вызов на ваш номер.

2. Клиент слышит приветствие компании.

3. Если вызов поступает в рабочее время компании, он направляется на менеджеров.

4. Если никто из менеджеров не ответил, вызов отправляется на голосовую почту, где клиент слышит предложение оставить информацию. Запись поступит на указанный email.

5. если вызов поступил в нерабочее время - вызов направляется на голосовую почту.

____-______1.png

Вариант 2.

1. Поступает входящий вызов на ваш номер.

2. Если звонящий входит в список, то вызов направляется сразу на отдел доставки.

3. Если звонящий не входит в список, клиент слышит приветствие компании.

4. Далее, если вызов поступил в рабочее время компании, клиент попадает на голосовое меню.

5. В зависимости от пункта меню, вызов направляется в соответствующий отдел, либо на справочный автоинформатор.

6. Если никто не ответил на вызов, отправляется смс о пропущенном вызове на ответственного сотрудника, указанного в параметрах функции.

7. Если вызов поступил в нерабочее время, то клиент слышит автоинформатор с режимом работы компании и вызов направляется на голосовую почту.____-______2.png

Вариант 3.

1. Поступает входящий вызов на ваш номер.

2.  Клиент слышит приветствие компании.

3. Если абонент звонит первый раз, то вызов направляется сразу на отдел продаж.

4. Если никто не ответил на вызов, отправляется смс о пропущенном вызове на ответственного сотрудника, указанного в параметрах функции.

5. Если абонент уже звонил, вызов направляется на голосовое меню.

6. В зависимости от пункта меню, вызов направляется в соответствующий отдел.

 

____-______3.png

Вариант 4.

1.  Поступает входящий вызов на ваш номер.

2. В зависимости от региона, откуда звонит абонент, вызов направляется на соответствующее приветствие.

3. Далее, вызов распределяется на региональные отделы продаж, либо на автоинформатор о территории охвата компании, после направляется на голосовую почту.

 

____-______4.png

Вариант 5.

1. Поступает входящий вызов на ваш номер.

2. Клиент слышит приветствие компании.

3. Если вызов поступает в рабочее время компании, абоненты отправляется смс-визитка с контактами компании, затем направляется на менеджера.

4. Если менеджер не отвечает или занят, звучит автоинформатор "Оставайтесь на линии", и вызов менеджера повторяется.

5. Если вызов поступает в нерабочее время компании, при условии, что это VIP клиент, звонок отправляется на мобильный телефон менеджера.

6. Если менеджер не ответил или занят, на его мобильный телефон отправляется смс уведомление о пропущенном звонке.

7. Если звонит обычный клиент, вызов направляется на голосовую почту.

____-______5.png

Вариант 6. Часть схемы

1. Клиент слышит приветствие компании.

2. Вызов переводится на группу менеджеров.

3. Если никто не ответил в течении 60 сек, звучит сообщение "На данный момент все операторы заняты, оставайтесь на линии".

4. Вызов переводится повторно на группу менеджеров.

5. Цикл повторяется указанное количество раз.

 

____-______6.png

Вариант 7. Часть схемы

1. Поступающий звонок проверяется CRM системой на наличие ответственного менеджера.

2. Если клиент есть в CRM системе, то вызов направляется на телефон менеджера.

3. Если менеджер не отвечает, то вызов переходит вниз по схеме.

4. Если звонит новый клиент, то он слышит приветствие компании.

5. Звонок направляется на отдел продаж.

 

____-______7.png

Вариант 8. Часть схемы

1. Входящий вызов поступает на городской номер

2. Расширяющийся дозвон позволяет подключать более высоких по должности сотрудников к приему звонка шаг за шагом, чтобы ни один звонок не остался без ответа

____-______8.png

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.