Входящие/исходящие схемы

Процесс обработки звонков представлен в виде входящих и исходящих схем связи, что позволяет сразу увидеть весь путь прохождения вызова. Каждый звонок имеет свое начало, свой путь и свой конец. Функции представлены в виде иконок, которые обладают функциональностью и мобильностью – их можно устанавливать, перетаскивать, активировать, деактивировать, удалять.
Добавление новых функций в схемы возможно при нажатии на значок (+) в нужном месте схемы.

Пример входящей схемы:

Схема описывает алгоритм обработки входящего звонка.
Началом пути во входящей схеме является поступление звонка в АТС. В Конструкторе эта функция-иконка "Колокольчик".В каждую входящую схему можно завести как одну, так и несколько входящих линий от разных операторов связи.
Также можно создавать отдельные входящие схемы для конкретных внутренних номеров (например, для руководителя компании), просто поставив галочку рядом с нужным коротким номером.

В настройках схемы доступны следующие параметры:

  • Номер схемы - присваивается автоматически (возможно осуществлять перевод вызова по схемам, используя соответствующие функциональные элементы)
  • Название схемы - присваивается вручную
  • Линия для перевода звонков - исходящая линии, которая используется при перенаправлении входящего вызова
  • Музыка на удержание/вместо гудков - звуковой файл, который слышно при ожидании во время дозвона до операторов, либо во время удержания вызова
  • Часовой пояс - параметр используется для корректной работы функции Распределение по времени, отображения статистики вызовов
  • Включить запись разговоров - возможность включить или отключить записи разговоров конкретной схемы
  • Комментарий - вы можете создать пояснение к каждой функции схемы, которое отобразится рядом с функциональным элементом
  • Для удаления схемы нажмите кнопку "Удалить"
  • Для применения/отказа изменений нажмите "Сохранить"/"Отмена"

Пример исходящей схемы:

Схема описывает алгоритм совершения звонка с внутреннего номера на номера телефонов вне этой АТС. Для совершения исходящих вызовов необходимо настроить исходящие схемы связи, которые могут быть присвоены как отдельному внутреннему номеру, так и группе номеров.

В настройках схемы доступны следующие параметры:

  • Номер схемы - присваивается автоматически
  • Название схемы - присваивается вручную
  • Линия для перевода звонков - исходящая линии, которая используется при перенаправлении исходящего вызова
  • Использовать гудки вышестоящего оператора - возможность воспроизводить звуковые сообщения входящего оператора
  • Часовой пояс - параметр используется для корректной работы функции Распределение по времени, отображения статистики вызовов
  • Включить запись разговоров - возможность включить или отключить записи разговоров конкретной схемы
  • Комментарий - вы можете создать пояснение к каждой функции схемы, которое отобразится рядом с функциональным элементом
  • Для удаления схемы нажмите кнопку "Удалить"
  • Для применения/отказа изменений нажмите "Сохранить"/"Отмена"

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.