Общие понятия

Обработка вызова должна быть наглядной и понятной для человека без специальных знаний в области связи. Личный кабинет Sipuni строится вокруг одной цели - алгоритма обработки вызовов. Все остальное подстраивается под эту цель. Наглядное представление сценариев обработки позволяет использовать АТС Sipuni для создания и оптимизации бизнес-процессов любой компании.

В чем уникальность АТС Sipuni?

1. Наглядность.

Сценарии обработки звонков представлены в виде схем связи, состоящих из интуитивно понятных иконок-функций.

2. Понятная логика.

Вызов в схеме обрабатывается последовательно "сверху-вниз".

3. Безграничные возможности.

Каждая иконка-функция может быть использована на любом этапе обработки звонка и любое количество раз.

4. Действие АТС зависит от места расположения функции.

В зависимости от того, в какой последовательности располагаются определенные функции, реализуются разные сценарии обработки вызова.

5. Расширяющийся список дозвона.

Последовательное добавление дополнительных номеров (мобильный, внутренний номер других сотрудников и т.д.) при отсутствии ответа на вызов в течении определенного времени. Как только на каком-либо из аппаратов сняли трубку, процесс дозвона прекращается.

6. Изменение сценариев в один клик.

Новые функции легко добавляются при помощи клика на "плюсик" в нужном месте схемы.

Как работает виртуальная АТС: маршрутизация звонков 

Вы сможете совершать и получать звонки, используя наиболее
удобный для Вас вариант связи:

  • IP-телефон
  • Обычный телефон
  • Компьютер
  • Мобильный телефон

Входящие звонки

Клиент звонит на номер компании

Вы можете сохранить свой текущий номер телефона или выбрать новый многоканальный
номер из базы оператора связи Sipuni. Вам доступны прямые номера Москвы,
Санкт-Петербурга, номера бесплатного вызова 8-800 и зарубежные номера 53 стран мира.
Вы также можете использовать одновременно несколько номеров, устанавливая разные
приветствия и сценарии обработки звонков на каждый из них.


Клиента приветствует телефонный автосекретарь

В приветствии клиенту обычно предлагается выбрать департамент или сотрудника, с которым
он хочет связаться. Вы также можете связать клиента с живым оператором, который поможет
ему сориентироваться. Голосовое меню может содержать любые подпункты от 1 до
бесконечности и иметь множество уровней. Вы также можете создать несколько голосовых
сообщений: например, одно будет проигрываться в рабочие дни и часы, другое – в выходные
дни и нерабочее время.


Виртуальная АТС управляет поступившим звонком

После того как клиент выбрал сотрудника или отдел, с которым он хочет связаться, виртуальная
АТС переводит поступивший звонок на данного человека или группу. Функции постановка
звонка в очередь и интеллектуальный менеджер контактов помогут сократить время ожидания
ответа и улучшить эффективность работы сотрудника или отдела. Вы также можете
устанавливать дополнительные сценарии обработки звонка в зависимости от времени
ожидания ответа клиентом, нахождения или отсутствия номера звонящего в списке и др. Маршрутизацию звонков можно всегда изменить посредством добавления или удаления элементов в схеме связи.

Исходящие звонки

Сотрудник набирает номер

Ваши сотрудники просто набирают любой внешний номер или короткий номер другого
сотрудника в любой точке мира.

Разные схемы связи для разных сотрудников

Вы можете настроить систему таким образом, чтобы сотрудники разных отделов звонили
с разных телефонных номеров. Вы также можете запретить некоторым сотрудникам совершать
исходящие вызовы в целом или на определенные телефонные номера. Разные схемы связи
позволяют использовать услуги разных операторов связи любых стран мира, что помогает
оптимизировать Ваши расходы на исходящую связь. Настроив смс-информирование, Вы будете получать информацию обо всех исходящих звонках Вашей компании. 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.