Голосовое меню без донабора

Голосовое меню – это инструмент, позволяющий клиенту самостоятельно управлять звонком при помощи нажатия клавиш телефона. Помимо автоматизации распределения звонков, голосовое меню выполняет функцию донабора внутреннего номера сотрудника, при помощи DTMF набора.

Как это работает?
1. При входящем звонке клиенту предлагается оставаться на линии, либо набрать внутренний номер сотрудника в тональном режиме:

Пример:
«Пожалуйста, оставайтесь на линии. Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме».

2. После набора внутреннего номера, АТС связывает клиента с нужным сотрудником.

Как подключить?
1. Создайте в личном кабинете новую схему связи.

 

2. Привяжите к ней городской или короткий внутренний номер.

 

3. Добавьте в созданную схему связи функцию "Голосовое меню", удалите все дополнительные ветки, и снимите галочка "Запретить донабор внутреннего номера сотрудника".

4. Укажите уже созданный звуковой файл или создайте новое звуковое сообщение для голосового меню ( + ).

5. Добавьте последующие функции АТС к единственной ветке голосового меню, по которой пойдет вызов, если клиент ожидал на линии.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.