Входящие/исходящие схемы

Процесс обработки звонков представлен в виде входящих и исходящих схем связи, что позволяет сразу увидеть весь путь прохождения вызова. Каждый звонок имеет свое начало, свой путь и свой конец. Функции представлены в виде иконок, которые обладают функциональностью и мобильностью – их можно устанавливать, перетаскивать, активировать, деактивировать, удалять.
Добавление новых функций в схемы возможно при нажатии на значок (+) в нужном месте схемы.

Пример входящей схемы:

Схема описывает прохождение входящего звонка.
Начало звонка во входящей схеме отображается как функция-иконка «Поступил новый звонок».

_______________________________.jpg

 В каждую входящую схему можно добавить несколько входящих линий (номеров) от разных операторов связи.
После создания персональной схемы, в функции «Поступил новый звонок» выбираются короткие номера для персональной обработки.

________________1.jpg

В настройках схемы доступны следующие параметры:

  • Номер схемы - присваивается автоматически.
  • Название схемы - присваивается вручную.
  • Линия для перевода звонков - исходящая линия, которая используется при перенаправлении входящего вызова на мобильные телефоны.
  • Музыка на удержание/вместо гудков - звуковой файл, который слышно при ожидании ответа оператора, либо во время удержания вызова.
  • Часовой пояс - необходим для правильной работы функции "График работы" и отображения времени звонка в статистике.
  • Включить запись разговоров - возможность включить или отключить записи разговоров для конкретной схемы.
  • Комментарий - вы можете создать пояснение к каждой функции схемы, которое отобразится рядом с функциональным элементом.
  • Удаления схемы - кнопка "Удалить".
  • Создание точной копии схемы – «Скопировать схему».
  • Для применения/отказа изменений нажмите "Сохранить"/"Отмена".

_______________.jpg

Пример исходящей схемы:

Схема описывает звонок с внутреннего номера на внешние номера телефонов. Для совершения исходящих вызовов необходимо настроить исходящие схемы связи, которые могут быть присвоены отдельному сотруднику или группе (отделу).

_______________212333.jpg

 

В настройках схемы доступны следующие параметры:

  • Номер схемы - присваивается автоматически
  • Название схемы - присваивается вручную
  • Линия для перевода звонков - исходящая линия, которая используется при перенаправлении входящего вызова на мобильные телефоны
  • Использовать гудки (музыку) вышестоящего оператора (включить early media)

Включение звуковых сообщений (гудки, музыка) от оператора вызываемого абонента. Без этого параметра не будут слышны сообщения «Абонент недоступен», «Абонент находится вне зоны доступа» и т.п. При использовании коммуникатора Sipuni, необходимо добавить в исходящую схему голосовое сообщение «Тишина 2 секунды»

______2___.jpg

Часовой пояс - необходим для правильной работы функции "График работы" и отображения времени звонка в статистике.

Включить запись разговоров - возможность включить или отключить записи разговоров для конкретной схемы

Комментарий - вы можете создать пояснение к каждой функции схемы, которое отобразится рядом с функциональным элементом

Удаления схемы - кнопка "Удалить"

Создание точной копии схемы – «Скопировать схему».

_______________212.jpg Для применения/отказа изменений нажмите "Сохранить"/"Отмена"

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 3