Персональные схемы

При работе, каждый менеджер старается не пропустить ни одного звонка. В случае, когда имеет место звонки на секретаря, и дальнейшее распределение по сотрудникам/отделам, менеджера может не оказаться на месте, и на звонок стационарного телефона/софт-фона никто не ответит. Или, к примеру, важный уточняющий внутренний вызов между сотрудниками. Если у сотрудника есть мобильный телефон, то его необходимо привязать и после обзвона активного устройства, вызов направится на мобильный телефон, спустя указанное время.

4_2.png

Если же, мобильного номера нет, но есть несколько SIP устройств, то необходимо создать отдельную персональную схему для сотрудника, в которой при не ответе на стационарном телефоне, вызов переходил на дополнительные устройства.

1. Для создания персональной схемы, в конструкторе нажмите "Добавить" входящую схему.

2. Далее, укажите номер, через который будет осуществляться переадресация вызова. Отметьте необходимые дополнительные настройки. Нажмите "Сохранить".

2.png

3. В новой входящей схеме, нажмите на "колокольчик", отметьте галочкой "Отобразить дополнительные параметры" и укажите внутренний номер, для которого будет работать эта схема. Нажмите "Сохранить".

3_1.png

4. В схеме нажмите на ( + ) и вставьте функцию "Звонить на номер", где укажите звонить на первое устройство сотрудника. Нажмите "сохранить".

4_1_1.png

5. Далее в схеме добавьте функцию "Звонить на номер" и укажите другие дополнительные устройства сотрудника. Нажмите "Сохранить".

4_4.png

6. В левом столбце конструктора, персональные схемы отображаются отдельно

7. Простейшая персональная схема может выглядеть так:

6_1.png

Теперь, при наборе номера 250, вызов будет направлен сначала на основное устройство сотрудника, а если он не ответит в течении 30сек, вызов будет переадресован на дополнительное устройство 252.

 

* Данный функционал работает для:

1. Перевода вызова на номер сотрудника, у которого есть персональная схема
2. Донабор в IVR номер сотрудника, у которого есть персональная схема
3. Функции "Звонок на ответственного менеджера CRM"

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0