Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню – это инструмент, позволяющий клиенту самостоятельно управлять звонком при помощи нажатия клавиш телефона. Помимо автоматизации распределения звонков, голосовое меню выполняет функцию приветствия клиента.

 

Голосовое меню с донабором

Как это работает?
1. При входящем звонке клиенту предлагается выбрать пункт меню с интересующим его дальнейшим действием или информацией:

Пример:
«Для связи с секретарем, нажмите 1.
Для соединения с отделом продаж, нажмите 2. Для соединения с отделом доставки, нажмите 3».

2. После нажатия клавиши телефона с выбранным пунктом меню, АТС связывает клиента с нужным отделом, сотрудником или проигрывает звуковой файл с информацией.

Как подключить?
1. Создайте в личном кабинете новую схему связи.

2. Привяжите к ней городской или короткий внутренний номер.

3. Добавьте в созданную схему связи функцию "Голосовое меню" и составьте список пунктов меню.

3_1.png
4. Укажите уже созданный звуковой файл или создайте новое звуковое сообщение для голосового меню ( + ).



5. Добавьте последующие функции АТС к каждому пункту голосового меню (в том числе к «Пункт меню не выбран»).

 

Голосовое меню без донабора

Как это работает?

1. При входящем звонке клиенту предлагается оставаться на линии, либо набрать внутренний номер сотрудника в тональном режиме:

Пример:
«Пожалуйста, оставайтесь на линии. Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме».

2. После набора внутреннего номера, АТС связывает клиента с нужным сотрудником.

Как подключить?
1. Создайте в личном кабинете новую схему связи.

 

2. Привяжите к ней городской или короткий внутренний номер.

 

3. Добавьте в созданную схему связи функцию "Голосовое меню", удалите все дополнительные ветки, и снимите галочка "Запретить донабор внутреннего номера сотрудника".

5.png

4. Укажите уже созданный звуковой файл или создайте новое звуковое сообщение для голосового меню ( + ).

5. Добавьте последующие функции АТС к единственной ветке голосового меню, по которой пойдет вызов, если клиент ожидал на линии.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1