Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню –  инструмент для управления звонком при помощи цифровых кнопок телефона. Помимо автоматизации распределения звонков, голосовое меню выполняет функцию приветствия клиента.

 

При отключенном параметре "Запретить донабор внутреннего номера сотрудника" можно совершить автоматический донабор короткого номера сотрудника. Добавьте к основному номеру запятую и внутренний номер сотрудника. 

Запятая добавляется через * (звездочка). Необходимо удерживать кнопку несколько секунд.

 

Golosovoe-menu-pryamoi-nabor-dobavochnogo-nomera.jpg

 

 

Голосовое меню с выбором отдела

Как это работает?

При входящем звонке клиенту предлагается выбрать пункт меню с интересующим его дальнейшим действием или информацией:

Пример:
«Для связи с секретарем, нажмите 1.

Для соединения с отделом продаж, нажмите 2.

Для соединения с отделом доставки, нажмите 3».

После нажатия клавиши телефона с выбранным пунктом меню, АТС связывает клиента с нужным отделом, сотрудником или проигрывает звуковой файл с информацией.

 

Как подключить?

Создайте в личном кабинете новую входящую схему или используйте существующую. 

Golosovoe-menu-dobavlenie-shemy.jpg

 

Привяжите к ней номер телефона для приема входящих звонков.

Golosovoe-menu-nastroika-vhoda.jpg

Golosovoe-menu-nastroika-vhoda-vybor-nomera.jpg

 

Добавьте в созданную схему связи функцию "Голосовое меню" и составьте список пунктов меню.

Golosovoe-menu-dobavlenie.jpg

Golosovoe-menu-dobavlenie-svoistva.jpg


Укажите уже созданный звуковой файл из справочника или создайте новое звуковое сообщение для голосового меню ( + ).

Golosovoe-menu-dobavlenie-svoistva-zvukovoe-soobdhenie.jpg

Golosovoe-menu-dobavlenie-svoistva-zvukovoe-soobdhenie-tekst.jpg

 

Добавьте последующие функции АТС к каждому пункту голосового меню. Не забудьте добавить функции для ветки "Не выбрано".

Golosovoe-menu-dobavlenie-konstruktor.jpg

 

Голосовое меню с набором номера сотрудника

Как это работает?

При входящем звонке клиенту предлагается оставаться на линии, либо набрать внутренний номер сотрудника в тональном режиме:

Пример:
«Пожалуйста, оставайтесь на линии. Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме».

После набора внутреннего номера, АТС связывает клиента с нужным сотрудником.

 

Как подключить?

Создайте в личном кабинете новую входящую схему.

Golosovoe-menu-dobavlenie-shemy.jpg

 

Привяжите к ней номер телефона для приема входящих звонков.

Golosovoe-menu-nastroika-vhoda.jpg

Golosovoe-menu-nastroika-vhoda-vybor-nomera.jpg

 

Добавьте в созданную схему связи функцию "Голосовое меню".

Golosovoe-menu-dobavlenie.jpg

 

Удалите все дополнительные ветки  и отключите параметр "Запретить донабор внутреннего номера сотрудника".

Golosovoe-menu-dobavlenie-svoistva-bez-vetok.jpg

 

Укажите уже созданный звуковой файл или создайте новое звуковое сообщение для голосового меню ( + ).

Golosovoe-menu-dobavlenie-golosovogo-soobshenie-bez-vetok.jpg

Golosovoe-menu-dobavlenie-golosovogo-soobshenie.jpg

 

Добавьте последующие функции АТС за голосовым меню. 

Golosovoe-menu-bez-vetok-dobavlenie-konstruktor.jpg

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 4 из 4