Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню – это инструмент, позволяющий клиенту самостоятельно управлять звонком при помощи нажатия клавиш телефона. Помимо автоматизации распределения звонков, голосовое меню выполняет функцию приветствия клиента.

 

Голосовое меню с донабором.

Как это работает?

При входящем звонке клиенту предлагается выбрать пункт меню с интересующим его дальнейшим действием или информацией:

Пример:
«Для связи с секретарем, нажмите 1.
Для соединения с отделом продаж, нажмите 2. Для соединения с отделом доставки, нажмите 3».

После нажатия клавиши телефона с выбранным пунктом меню, АТС связывает клиента с нужным отделом, сотрудником или проигрывает звуковой файл с информацией.

 

Как подключить?

Создайте в личном кабинете новую схему связи.

5.jpg

 

Привяжите к ней городской или короткий внутренний номер.

6.jpg

 

Добавьте в созданную схему связи функцию "Голосовое меню" и составьте список пунктов меню.

7.jpg


Укажите уже созданный звуковой файл или создайте новое звуковое сообщение для голосового меню ( + ).

8.jpg


Добавьте последующие функции АТС к каждому пункту голосового меню (в том числе к «Пункт меню не выбран»).

9.jpg

 

Голосовое меню без донабора.

Как это работает?

При входящем звонке клиенту предлагается оставаться на линии, либо набрать внутренний номер сотрудника в тональном режиме:

Пример:
«Пожалуйста, оставайтесь на линии. Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме».

После набора внутреннего номера, АТС связывает клиента с нужным сотрудником.

 

Как подключить?

Создайте в личном кабинете новую схему связи.

 5.jpg

 

Привяжите к ней городской или короткий внутренний номер. 6.jpg

 

Добавьте в созданную схему связи функцию "Голосовое меню", удалите все дополнительные ветки, и снимите галочка "Запретить донабор внутреннего номера сотрудника".

1.jpg

2.jpg

 

Укажите уже созданный звуковой файл или создайте новое звуковое сообщение для голосового меню ( + ).

3.jpg

 

 Добавьте последующие функции АТС к единственной ветке голосового меню, по которой пойдет вызов, если клиент ожидал на линии.

4.jpg

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 4 из 4