Голосовое сообщение

Голосовое сообщение – это инструмент, который формирует первое впечатление о компании. С его помощью можно информировать клиента о действующих акциях и графике работы.

________________________.jpg

 

Добавьте в схему функцию "Голосовое сообщение" и назовите ее "Приветствие", чтобы можно было отличить от других звуковых сообщений. В текстовом поле укажите необходимый текст и выберите голос, которым будет озвучен текст.

olosovoe-privetstvie.jpg

 

Вы сможете прослушать как будет звучать приветствие для клиентов. Нажмите кнопку "Сгенерировать аудиофайл". После всех корректировок нажмите кнопку "Сохранить". 

 

Важно! Не создавайте слишком длинных приветствий. Это удлиняет общее время звонка и затягивает ожидание клиента. Во время приветствия не идет звонок менеджеру. Для фонового приветствия используйте фоновое звуковое сообщение.

 

Рекомендации по голосовым сообщениям

 

Голосовое приветствие

Пример схемы с длинным голосовым приветствием.

Sipuni-dlinnoe-golosovoe-soobdhenie.jpg

Sipuni-dlinnoe-golosovoe-soobdhenie-tekst.jpg

 

- долгое приветствие задерживает звонок и пока проигрывается файл, звонок не идет дальше по схеме.

- звонок не пройдет дальше по схеме, если клиент бросит трубку во время голосового сообщения.

 

Рекомендуем отказаться полностью от автоматического приветствия или установить его фоном. В последнем случае, рекомендуем добавить к файлу музыкальную вставку на 30-40 секунд.

Фоновое приветствие настраивается через "Настройки схемы" - "Музыка на удержание" - "Использовать музыку вместо гудков".

 

Sipuni-dlinnoe-golosovoe-soobdhenie-nastroiki-schemy.jpg

 

 

Голосовая почта

 

Пример схемы с голосовой почтой в середине схемы.

Sipuni-dlinnoe-golosovoe-soobdhenie-pochta.jpg

 

- функция поднимает трубку и сбрасывает после записи сообщения.

- звонок не пойдет дальше по схеме.

 

 

Голосовое меню IVR

Пример схемы с голосовым меню с большим количеством веток.Sipuni-dlinnoe-golosovoe-soobdhenie-ivr.jpg

 

 

- большое количество веток и длинное сообщение про выбор замедляет работу со звонком.

- сброс звонка клиентом в голосовом меню, с длинным голосовым сообщением про выбор ветки.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0