Черные/белые списки

Составление черных и белых списков абонентов позволяет не тратить время
сотрудников на первых и обеспечить эффективное взаимодействие с
последними. Функция обрабатывает звонок в зависимости от того, попадает
номер абонента в список или нет. Используется также для автоматического
направления звонков от поставщиков и других контрагентов компании на
ответственных сотрудников.

Как это работает?

1. Если номер клиента или сотрудника занесен в список номеров
функции, то данный звонок будет обработан по сценарию в левой ветке
данной функции.
2. Остальные звонки будут проходить через функции, расположенные в
правой ветке.

Варианты работы функции:

Черный список - вы вносите нежелательные контакты, которые не должны вас беспокоить. Абоненты, внесенные в список, попадают на автоинформатор (или вызов просто отбивается).

1.png

Белый список - сотрудники, внесенные в список (курьеры), попадают сразу в отдел доставки компании. Все остальные абоненты направляются на менеджеров.

3.png

Какие номера можно добавить в список?

  1. Мобильный номер: рекомендуем использовать номер без кода страны 9161234567 или (916)123-45-67
  2. Городской номер: рекомендуем использовать номер без кода страны 4951234567 или (495)123-45-67
  3. Анонимный номер: для обработки номеров с включенной функцией Анти-АОН в качестве номера нужно указать Anonymous
  4. Возможно вводить неполный номер телефона, анализ цифр будет производится слева-направо

 

2.png

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2