Одна из основных функций виртуальной АТС – запись разговоров. Хранение, систематизация и быстрый доступ к записям, вот что выгодно отличает Sipuni от конкурентов. Разговор можно будет прослушать из контакта/сделки в AMOCrm или в статистике разговоров, меню «Звонки». Оба варианта поддерживают скачивание файла с записью разговора через ссылку.
Срок хранения записей на базовой интеграции – 3 мес. Расширенная – 1 год. Профессиональная – без ограничений.
Внимание! При переходе между тарифами, записи звонков хранятся согласно условиям текущего тарифа. Срок хранения записей начинается с момента подключения тарифа. По истечению срока хранения - запись безвозвратно удаляется.
Например, Вы переходите с базового тарифа на расширенный. Срок хранения по условиям тарифа меняется с 3х месяцев до 1 года. Но записи старше 3х месяцев уже удалены по условиям базового тарифа и переход на расширенный тариф не позволит их прослушать.
При обратном переходе с расширенного на базовый будет ограничен доступ к записям старше 3х месяцев, хотя они были доступны во время действия расширенного тарифа.
Сохраняйте важные разговоры с клиентами на локальных хранилищах!
В меню «Настройки» - «Запись звонков» можно настроить, у каких схем и сотрудников будет вестись запись разговора.
В этом же меню можно настроить отправку записей разговоров на Ваш почтовый ящик. Письмо будет такого содержания:
В меню «Звонки» есть встроенный проигрыватель записей и скачивание файлов. Из основных функций проигрывателя:
- ускоренное воспроизведение
- скачать запись
- Оставить информацию о неудовлетворительном качестве звука для поддержки
- удалить запись разговора без возможности восстановления