Функция позволяет записывать и хранить разговоры для дальнейшего прослушивания и скачивания. Такая информация позволяет контролировать качество работы сотрудников, расследовать различные инциденты или просто уточнять информацию, полученную в телефонном общении: например, если во время разговора сотрудник записал телефонный номер клиента с ошибкой, ему достаточно зайти в свой личный кабинет, найти нужный разговор и прослушать его.
Запись телефонного разговора может вестись в автоматическом режиме по всем или по заранее заданным схемам/сотрудникам. Настроить функцию можно прямо внутри системы: "Настройки" - "Запись звонков" (https://sipuni.com/ru_RU/settings/record/).
Доступ к записям вполне удобен и возможен через веб-интерфейс АТС. Можно также настроить пересылку записей на указанный в настройках электронный адрес.
При включенной функции автоматической отправки записей на электронную почту, письма с голосовым файлом будут иметь вид
Прослушать записи в личном кабинете вы можете в разделе "Звонки" нажав на ссылку "Прослушать". Встроенный плеер позволяет регулировать громкость воспроизведения записи, позволяет скачать голосовой файл на компьютер, изменять скорость воспроизведения, удалить голосовую запись (строка вызова из статистики не удаляется).
0 Комментарии