Звонить на номер

Функция необходима, когда надо быстро обработать поступающие звонки от клиентов. 

 В случае если вызов не был отвечен или менеджер был занят разговором с другим клиентом, то звонок сразу пойдёт на следующий узел вниз по схеме. Без ожидания времени ответа сотрудника.

Например, когда нужно перевести звонок на мобильный телефон, если рабочий компьютер выключен. Система должна позвонить на виджет или приложение и если компьютер выключен, сразу перевести звонок на мобильный телефон.

Пример схемы:

_______________1.jpg

При отключенном виджете (онлайн-телефон) система перескочит эту функцию и сразу начнет звонить на мобильный телефон. 

В настройках функции можно задать время звонка на устройство, если оно будет активно.

________________.jpg

Параметр "Производить поиск альтернативных маршрутов вызова" отвечает за трехкратную попытку дозвониться до сотрудника. Если активным устройством выбран мобильный телефон или он есть в списке устройств для звонков, то система будет пытаться дозвониться до него три раза.

_______________2.jpg

При этом звонки будут идти даже если сотрудник сбрасывает трубку или телефон занят. 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2