Очередь

Звонок на весь отдел продаж можно осуществить через функцию "Очередь". Гибкий функционал и разные стратегии обзвона сотрудников и их устройств, это основные плюсы в работе очереди звонков.

_______________3.jpg

 

_______.jpg

1. Время дозвона до оператора - время звонка на одного сотрудника или устройство в очереди.

Если вы используете стратегию "Звонить всем" и задаете время 10 секунд, то АТС будет звонить 10 секунд на все номера и устройства. При использовании стратегии "В порядке очереди", АТС будет звонить последовательно на каждый номер по порядку по 10 секунд, пока не истечет "Время до перехода на след. функцию".

2. Время до перехода на след. функцию - общее время звонка до устройств в очереди.

Если вы используете стратегию "В порядке очереди" в очереди с пятью номерами и с настройками дозвона до оператора 10 секунд, а "Время перехода" дозвона 30 секунд, то АТС будет звонить на каждый номер по порядку по 10 секунд. По истечении 30 секунд дозвон прекратится.

До четвертого и пятого номера АТС не будет дозваниваться. Общее время до перехода истекло.

Будьте внимательны при определении этих параметров.

3. Звуковое сообщение сотруднику при ответе - воспроизведение подсказки оператору, который принимает звонок.

Например, если один оператор принимает звонки из двух схем Москвы и Санкт-Петербурга, то снимая трубку он услышит подсказку откуда ему звонят. 

4. Стратегия обзвона - определяет стратегию, по которой будут распределяться звонки внутри очереди:

  • Звонить всем - АТС будет звонить на все номера одновременно.
  • Самый свободный - АТС будет звонить по очереди на номера сотрудников, начиная с того, который по статистике наименее активно отвечает на входящие вызовы.
  • Самый активный - АТС будет звонить по очереди на номера сотрудников, начиная с того, который по статистике наиболее активно отвечает на входящие вызовы.
  • Случайный - АТС будет звонить по очереди на номера в случайном порядке.

 

  • По очереди (начиная с первого) - АТС будет звонить последовательно на каждый внутренний номер по очереди, начиная с первого в списке, согласно временным параметрам.

Создайте функцию "Очередь" заново, при необходимости сменить стратегию у существующей очереди звонков на "По очереди (начиная с первого)". Для любой другой стратегии, создавать новую функцию не надо.

 

  • По очереди (round robin) - Каждый новый звонок будет поступать на следующего менеджера в списке, начиная с первого в очереди.

*Работает стратегия "По очереди (round robin)" так:

1. Вы создаете функцию первый раз и указываете там список сотрудников для приема звонков. Устанавливаете стратегию обзвона "По очереди (round round)".
2. Первый входящий вызов на очередь идет на ПЕРВОГО сотрудника и звонит ему в течении указанного времени "Время дозвона до оператора".
3. Если сотрудник не взял трубку, вызов переходит на ВТОРОГО сотрудника и звонит в течении указанного времени.
4. Так происходит до тех пор, пока:
- сотрудник не ответит
- не истечет "Время до перехода на следующую функцию схемы"
- клиент не положит трубку
5. Если клиент положил трубку не дождавшись ответа (в этот момент звонил аппарата, к примеру, у 2-го сотрудника),
то следующий ВХОДЯЩИЙ звонок попадет сначала на ТРЕТЬЕГО сотрудника, т.к. его очередь принимать звонки.
6. Если сотрудник 2 ответил на вызов, то следующий ВХОДЯЩИЙ звонок попадет так же на ТРЕТЬЕГО сотрудника,
т.к. его очередь принимать звонки и т.д.
7. Последующие ВХОДЯЩИЕ звонки всегда будут попадать на СЛЕДУЮЩЕГО сотрудника после того кто ответил/пропустил звонок.
Таким образом сохраняется РАВНОМЕРНОЕ распределение вызовов.


** Статистика ведётся за время существования очереди или с момента перезагрузки АТС. Так как АТС в штатном режиме не перезагружается, то с момента пересоздания очереди в конфигураторе. Для обнуления статистики нужно пересоздать очередь.

1______.png

Нажмите кнопку "Сохранить".

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2