Как делать перевод/перехват звонка

"Я ответил на звонок и необходимо соединить клиента с другим менеджером. Как это сделать?"

- Для перевода разговора на другого сотрудника, необходимо набрать на устройстве комбинацию [*]XXX[#], дождитесь ответа сотрудника и положите трубку (где ХХХ - внутренний номер сотрудника, кому необходимо перевести вызов).

Либо вы можете набрать комбинацию #XXX#, вызов без ожидания будет переведен другому сотруднику.

На некоторых моделях IP телефонов есть кнопка "Trans", которая может быть использована вместо символа [*]. Данная кнопка работает корректно не на всех моделях телефонов.

 При использовании коммуникатора Sipuni (в качестве оффлайн панели), вы можете использовать перевод через панель коммуникатора - во время разговора, нажмите на кнопку Перевод, выберите из списка сотрудника и нажмите Перевести. Звонок автоматически перейдет к второму сотруднику.

"Звонит телефон в соседнем отделе, но там никого нет. Как я могу перехватить этот вызов?"

- Для перехвата любого входящего звонка на любого сотрудника, необходимо на аппарате/софтфоне набрать комбинацию 000 и поднять трубку.

Если вы хотите перехватить вызов у конкретного менеджера, необходимо набрать 000ХХХ и поднять трубку, где ХХХ - внутренний номер сотрудника, у которого звонит телефонный аппарат.

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 3