Односторонняя слышимость

"При звонках происходит односторонняя слышимость, либо мы не слышим клиента, либо клиенты не слышат нас".


В подобных случаях рекомендую проверить запись разговора в статистике, если в записи голос в обе стороны, то проблема очевидно на стороне абонента, который не слышит.
Голос доставляется клиенту в таком виде, в каком есть в статистике. 


Если в статистике нету голоса от Вас (с Вашей стороны), тогда проблема может быть связана с:

• неправильная настройка Firewall или роутера

• некорректная работа гарнитуры/микрофона SIP аппарата

Если в статистике нет голоса от клиента:

• это значит, что мы его не получаем от встречного оператора абонента.

Если в статистике голос присутствует со стороны сотрудника и клиента, но сотрудник ничего не слышит:

• вероятно у вас уставлен роутер марки Zyxel или TP-Link (Подробнее...). В этом случае роутер необходимо заменить на другую марку. Мы рекомендуем своим клиентам использовать роутеры Draytek

• необходимо проверить настройки коммуникатора или гарнитуры

 

Если ни один из перечисленных методов не помог, то напишите обращение в техподдержку support@sipuni.com, с указанием примера такого звонка когда/откуда/куда звонили.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0