Односторонняя слышимость

"При звонках происходит односторонняя слышимость,  мы не слышим клиента и/или клиенты не слышат нас".

 

В подобных случаях рекомендуется проверить запись разговора в статистике.

 

Если на записи нет голоса с Вашей стороны, то необходимо проверить следующие пункты:

  • неправильная настройка фильтра локальной сети предприятия (фильтрация по доверенным адресам и запрет любого трафика вне фильтра).
  • некорректная работа гарнитуры, микрофона или SIP аппарата (отсутствие необходимых драйверов и необходимых разрешений в системе).

__________1.jpg__________2.jpg

  • блокировка «голосового» трафика у провайдера (10000-65535 UDP и наш диапазон адресов - 212.193.100.0/24).
  • блокирующие трафик приложения (расширения для браузера, антивирусы и т.п.).

Если в статистике нет голоса от клиента:

В случае отсутствия голоса со стороны клиента, причины могут быть те же. Так же возможна блокировка со стороны оператора внешнего номера, если таковые подключены в Вашем кабинете.

 

Если в статистике голос присутствует со стороны сотрудника и клиента, но сотрудник ничего не слышит:

  • вероятно у вас установлен роутер марки Zyxel (Keenetic) (Подробнее...). Мы рекомендуем своим клиентам использовать роутеры Draytek и Mikrotik.
  • если вы используете USB-модем Yota, то в настройках модема (при наличии данного параметра) необходимо снять галочку "Включить SIP ALG"

photo_2018-09-10_16-18-43.jpg

 

При необходимости дополнительной консультации напишите обращение в техподдержку support@sipuni.com. Укажите пример звонка со временем и номером телефона.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1