Настройка интеграции с Advantshop

Как подключить «Мобильный офис» Sipuni к CMS Advantshop 

Зачем

  1. Система напомнит о пропущенных звонках. Если сотрудник пропустил звонок, он получит уведомление с телефоном клиента, чтобы перезвонить.
  2. Сможете звонить и принимать входящие в один клик. Уведомление о звонке всплывает в административной панели интернет-магазина. Вы принимаете звонок — и тут же создаете карточку клиента. Или видите историю заказов вместе с информацией о покупателе, если он обращается не в первый раз.
  3. Будет записана история звонков. В журнале вызовов можно прослушать записи разговоров.

Инструкция

1. Подключите интеграцию

 

Зайдите в личный кабинет Advantshop

 

В разделе Настройки выберите IP Телефония (действия 1 и 2).

 



Перед вами форма с настройками.

 

image4.png


В строке Список для лидов из новых входящих звонков выберите действие:

  1. Не создавать лид при новом входящем — в этом случае, когда звонит новый клиент, не будет всплывать карточка для внесения его данных; 
  2. Лиды — при новом звонке автоматически создаётся карточка клиента с его номером. Можно добавить другие данные прямо во время разговора. 

 

image12.png

В строке Оператор связи выберите Sipuni

 

image8.png

Поставьте галочку в строке Интеграция с PhonerLite, чтобы звонить клиентам из административной панели интернет-магазина. Для этого нужно установить программу PhonerLite на компьютер (инструкция по установке). 

 

image2.png


Сгенерируйте ключ интеграции. Для этого нужно зайти в личный кабинет Sipuni в раздел Настройки и выберите вкладку API. 

 

image3.png


Нажмите кнопку Сгенерировать. Когда в окне появится код, нажмите Сохранить

 

image6.png


Скопируйте ключ интеграции и вставьте в настройках в кабинете Advantshop. 

 

image9.png


Поставьте галочку напротив строки Учитывать внутренние вызовы, чтобы видеть уведомления о звонках внутри сети. 

 

image11.png


Интеграция подключена! Осталось настроить телефонию. 

 

2. Настройте телефонию

Уведомления о входящих

Начнём с того, чтобы вы видели уведомления о входящих звонках в интернет-магазине. 

В форме настроек Advantshop скопируйте ссылку URL для оповещений. 

 

image1.png

 

Перейдите в личный кабинет Sipuni в раздел Настройки, вкладку API, выберите События на АТС и вставьте ссылку в поле URL принимающего скрипта

 

image14.jpg

 

Обратный звонок

Клиент сможет оставить номер на сайте, чтобы сотрудник интернет-магазина с ним связался. 

В Настройках в личном кабинете Sipuni выберите вкладку Звонок на номер и нажмите кнопку Подключить услугу

 

image16.jpg

 

Перезвонить клиенту

Зайдите в кабинет Advantshop в раздел Настройки/IP Телефония и нажмите галочку напротив строки Подключить опцию «Перезвоним Вам через N секунд». 

Появится такая форма:

 

image15.jpg

 

Теперь введите данные. 

  1. Номер аккаунта Sipuni — телефонный номер, на который будут поступать заявки от обратном звонке.
  2. Внутренний номер — добавочный номер сотрудника. Номер аккаунта и внутренний номер можно скопировать из Конструктора в кабинете Sipuni.

image13.png

  1. Тип звонка – выберите, как будет проходить звонок:
    1. Звонок с внутреннего номера на внешний номер (мобильный или городской) —  сотрудник перезванивает на указанный мобильный или городской номер.
    2. Звонок на внешний номер через схему — это когда заранее задаются настройки вызова при исходящем звонке. Например, можно указать номер, с которого звонит сотрудник интернет-магазина или настроить его выбор — с помощью голосового меню или в зависимости от региона клиента.
  2. Схема — если звонок будет проходить через схему, укажите её название. Схема может быть как общая для компании, так и для каждого отдела, со своим номером. Как настроить схему в кабинете Sipuni, рассказали в инструкции «Входящие и исходящие схемы».
  3. Режим отображения — компактный или полный режим (картинки 1 и 2).

image7.png

  1. Количество секунд — время, в течение которого вы обещаете перезвонить клиенту.
  2. Текст успешной заявки в рабочее время — текст, который прочитает клиент после того, как закажет обратный звонок в рабочее время. Например: «Мы получили вашу заявку, спасибо! Менеджер скоро позвонит».
  3. Текст успешной заявки в нерабочее время — текст, который прочитает клиент, если оставит заявку на обратный звонок в нерабочее время. Например, «Видим вашу заявку, спасибо! Наш менеджер перезвонит, как только вступит в смену (с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00)».
  4. Время приёма звонков — время, когда сотрудники отвечают на заявки.

Готово! 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1