Прерывания звука при звонках

"Клиенты жалуются, что при звонках, от менеджера слышно прерывающийся голос. При прослушке записи разговора в ЛК звук от менеджера действительно прерывается."

Прерывания голоса - это первый симптом нестабильного интернет соединения.

Проверить это достаточно легко с вашего компьютера, который находится в той же локальной сети, где и ваши SIP устройства:

1. В меню Пуск в строке поиска напишите cmd и нажмите клавишу Enter. Откроется диалоговое окно командной строки (для компьютером MAC в поиске укажите terminal.app)

cmd.png

2. Пропишите команду ping -t voip.sipuni.com (для компьютеров MAC ping voip.sipuni.com). Следите за параметром "время", значение должно быть стабильное, с разницей между соседними значениями 1-3 мс. Величина времени может быть различной, в зависимости от регионального удаления от Москвы/интернет провайдера, четко регламентированная величина не задается.

Пример хорошей стабильной связи

cmd_ping.png

Пример нестабильного соединения, в результате которого могут быть заикания/прерывания связи

cmd_ping_bad.png

 

В таких случаях рекомендуем:

1. Использовать проводное соединение, вместо подключения через WI-FI (ноутбуки)

2. Использовать WI-FI подключение, вместо мобильного интернета 3G/LTE (софт-фоны)

3. Обратиться к интернет провайдеру, обслуживающему ваш офис

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0