Когда есть необходимость распределять вызовы от клиентов по фильтру amoCRM, по условиям и разным веткам обработки вызова, то можно воспользоваться функцией "Обработка данных из CRM".
Установите функцию во входящей схеме.
Функция включает в себя множество всевозможных условий
Список параметров соответствует полям amoCRM, созданным в карточке и сделке.
Пример:
Для всех существующих клиентов, вы хотите проигрывать специальное голосовое приветствие, затем направлять вызов на ответственного менеджера. Если ответственный за контакт менеджер не ответил на звонок, то передавать вызов в клиентский отдел.
Для новых клиентов, которые первый раз звонят в компанию, проиграть отдельное приветственное сообщение и направить вызов на группу менеджеров отдела продаж.
В этом случае используется фильтр "Контакт существует: да/нет".
Схема в этой примере может выглядеть так
Параметры настройки функции в этом случае будут такие
Еще один вариант использования функции «Обработка данных из CRM:
Проверка воронки
Система делает запрос в amoCRM о наличии сделки в воронке «Оформлении заявки». Если сделка по клиенту находится в этой воронке, то звонок идет по зеленой ветке.
На следующей проверке система сортирует звонок по бюджету сделки. При бюджете больше 100 000 рублей, звонок идет на мобильный телефон директору.
