Когда есть необходимость распределять вызовы от клиентов по фильтру amoCRM, по условиям и разным веткам обработки вызова, то можно воспользоваться функцией "Обработка данных из CRM".
Установите функцию во входящей схеме.
Функция включает в себя множество всевозможных условий
Список параметров соответствует полям amoCRM, созданным в карточке и сделке.
Пример:
Для всех существующих клиентов, вы хотите проигрывать специальное голосовое приветствие, затем направлять вызов на ответственного менеджера. Если ответственный за контакт менеджер не ответил на звонок, то передавать вызов в клиентский отдел.
Для новых клиентов, которые первый раз звонят в компанию, проиграть отдельное приветственное сообщение и направить вызов на группу менеджеров отдела продаж.
В этом случае используется фильтр "Контакт существует: да/нет".
Схема:
Параметры настройки функции в этом случае будут такие
Еще один вариант использования функции «Обработка данных из CRM:
Проверка этапа воронки
Система делает запрос в amoCRM о наличии сделки на этапе «Оформление заявки». Если сделка по клиенту находится на этом этапе, то звонок пойдет по зеленой ветке.
На следующей проверке система сортирует звонок по бюджету сделки. При бюджете больше 100 000 рублей, звонок идет на мобильный телефон директору.
