В случае, если есть необходимость распределять вызовы от клиентов, которые уже заведены в CRM, по каким-то условиям по разным веткам обработки вызова, то можно воспользоваться функцией "Обработка данных из CRM ".
В необходимо месте схемы, где должно произойти распределение, установите данную функцию
Функция включает в себя множество всевозможных условий
Список параметров соответствует созданным в карточке/сделке полям amoCRM.
В качестве примера:
Для всех существующих клиентов, вы хотите проигрывать специальное голосовое приветствие, затем направлять вызов на ответственного менеджера. В случае, если ответственный за контакт менеджер не ответил на звонок, передавать вызов в клиентский отдел.
Для новых клиентов, которые первый раз звонят в компанию, проиграть отдельное приветственное сообщение и направить вызов на группу менеджеров отдела продаж.
В этом случае используется фильтр "Контакт существует: да/нет".
Схема в этой примере может выглядеть так
Параметры настройки функции в этом случае будут такие
