Звонок из/в amoCRM (приложение amoCALL)

Для удобства использования сервиса Sipuni, мы предлагаем своим клиентам использовать расширение для браузера Google Chrome или Яндекс.Браузер -  "Коммуникатор Sipuni"

https://support.sipuni.com/hc/ru/articles/228251448

Очередная разработка Sipuni для звонков внутри кабинета amoCRM - кроссбраузерное приложение amoCALL.

Приложение позволяет делать исходящие звонки и принимать входящие вызовы непосредственно внутри CRM карточки клиента, без установки дополнительных приложений и расширений. При звонке, в приложении будет отображаться информация по клиенту, возможность принять/отклонить звонок, перейти на карточку клиента, перевести отвеченный вызов на другого сотрудника. 

Для активации приложения существует 2 метода подключения:

  • Для клиентов Sipuni, у которых интеграции еще нет
  • Для клиентов Sipuni, у которых интеграция уже подключена

 

• Если вы уже клиент Sipuni, а интеграция еще не подключена вам необходимо просто подключить интеграцию с amoCRM:

 1. Зайдите в личный кабинет системы http://amoCRM.ru под аккаунтом администратора. В соседней вкладке браузера откройте свой кабинет http://sipuni.com.

2. Откройте раздел "Настройки" - "Интеграции" в личном кабинете amoCRM, найдите поиском виджет SIPUNI и откройте его

48023.png

3. На вкладке “Действующий клиент” установите значение "Партнер - Sipuni", подтвердите передачу данных аккаунта amoCRM и включите галочку "Использовать встроенный телефон", нажмите “Подключить Sipuni”

1522756804715.png

4. В левой панели закладок кабинета amoCRM появится значок подключенного приложения.

При этом, у сотрудника, использующего встроенный телефон, активным устройством в личном кабинете Sipuni, должен быть установлен "Онлайн-телефон"

___________.png

 

 

• Если вы уже клиент Sipuni и интеграция активна, то необходимо просто переподключить интеграцию с amoCRM:

5. Зайдите в личный кабинет системы http://amoCRM.ru под аккаунтом администратора 

6. Откройте раздел "Настройки" - "Интеграции" в личном кабинете amoCRM, найдите поиском SIPUNI и откройте его, выключите виджет Sipuni

15227568047151.png

7. Зайдите заново в виджет, установите галочку "Использовать встроенный телефон" (2) и нажмите "Подключить" (3)

1522756804715.png

8. В панели закладок отобразится приложение amoCALL

При этом, у сотрудника, использующего встроенный телефон, активным устройством в личном кабинете Sipuni, должен быть установлен "Онлайн-телефон"

___________.png

 

 

• КАК ПОЗВОНИТЬ ИЗ amoCRM 

9. Для исходящего звонка из карточки/сделки - необходимо нажать на номер телефона и выбрать "Позвонить через Sipuni"

amoCALL_______.png

На экране вы увидите окно исходящего звонка клиенту

_________.png

10. При входящем звонке, в личном кабинете amoCRM вы увидите всплывающее уведомление с возможностью перейти на карточку клиента и кнопками "Ответить/Завершить" звонок.

________.png

При ответе на вызов появится возможность отключить микрофон, сделать DTMF донабор или перевести разговор другому менеджеру

________.png

11. Если Вам необходимо набрать незнакомый номер телефона, которого нет в CRM, то необходимо просто нажать на значок Sipuni в левом столбце управления

___________.png

12. В появившимся окне укажите номер для набора и нажмите "Позвонить"

amoCALL__________________2.png

13. При настроенной интеграции, все звонки Входящие/Исходящие будут передаваться в amoCRM и статистику Sipuni.

 

Приложение amoCALL работает только при Новом функционале сотрудников в личном кабинете Sipuni, т.е. когда сотрудники имеют дополнительные устройства.

_________.png

 

Если у вас до сих пор старый вид сотрудников, необходимо активировать  Новый функционал в личном кабинете Sipuni

________________.png

Удалить и заново создать сотрудников по инструкции.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 1