Для удобства использования сервиса Sipuni, мы предлагаем своим клиентам использовать расширение для браузера Google Chrome или Яндекс.Браузер - "Коммуникатор Sipuni"
https://support.sipuni.com/hc/ru/articles/228251448
Очередная разработка Sipuni для звонков внутри кабинета amoCRM - кроссбраузерное приложение amoCALL.
Приложение позволяет делать исходящие звонки и принимать входящие вызовы непосредственно внутри CRM карточки клиента, без установки дополнительных приложений и расширений. При звонке, в приложении будет отображаться информация по клиенту, возможность принять/отклонить звонок, перейти на карточку клиента, перевести отвеченный вызов на другого сотрудника.
Для активации приложения существует 2 метода подключения:
- Для клиентов Sipuni, у которых интеграции еще нет
- Для клиентов Sipuni, у которых интеграция уже подключена
• Если вы уже клиент Sipuni, а интеграция еще не подключена вам необходимо просто подключить интеграцию с amoCRM:
1. Зайдите в личный кабинет системы http://amoCRM.ru под аккаунтом администратора. В соседней вкладке браузера откройте свой кабинет http://sipuni.com.
2. Откройте раздел "Настройки" - "Интеграции" в личном кабинете amoCRM, найдите поиском виджет SIPUNI и откройте его
3. На вкладке “Действующий клиент” установите значение "Партнер - Sipuni", подтвердите передачу данных аккаунта amoCRM и включите галочку "Использовать встроенный телефон", нажмите “Подключить Sipuni”
4. В левой панели закладок кабинета amoCRM появится значок подключенного приложения.
При этом, у сотрудника, использующего встроенный телефон, активным устройством в личном кабинете Sipuni, должен быть установлен "Онлайн-телефон"
• Если вы уже клиент Sipuni и интеграция активна, то необходимо просто переподключить интеграцию с amoCRM:
5. Зайдите в личный кабинет системы http://amoCRM.ru под аккаунтом администратора
6. Откройте раздел "Настройки" - "Интеграции" в личном кабинете amoCRM, найдите поиском SIPUNI и откройте его, выключите виджет Sipuni
7. Зайдите заново в виджет, установите галочку "Использовать встроенный телефон" (2) и нажмите "Подключить" (3)
8. В панели закладок отобразится приложение amoCALL
При этом, у сотрудника, использующего встроенный телефон, активным устройством в личном кабинете Sipuni, должен быть установлен "Онлайн-телефон"
• КАК ПОЗВОНИТЬ ИЗ amoCRM
9. Для исходящего звонка из карточки/сделки - необходимо нажать на номер телефона и выбрать "Позвонить через Sipuni"
На экране вы увидите окно исходящего звонка клиенту
10. При входящем звонке, в личном кабинете amoCRM вы увидите всплывающее уведомление с возможностью перейти на карточку клиента и кнопками "Ответить/Завершить" звонок.
При ответе на вызов появится возможность отключить микрофон, сделать DTMF донабор или перевести разговор другому менеджеру
11. Если Вам необходимо набрать незнакомый номер телефона, которого нет в CRM, то необходимо просто нажать на значок Sipuni в левом столбце управления
12. В появившимся окне укажите номер для набора и нажмите "Позвонить"
13. При настроенной интеграции, все звонки Входящие/Исходящие будут передаваться в amoCRM и статистику Sipuni.
Приложение amoCALL работает только при Новом функционале сотрудников в личном кабинете Sipuni, т.е. когда сотрудники имеют дополнительные устройства.
Если у вас до сих пор старый вид сотрудников, необходимо активировать Новый функционал в личном кабинете Sipuni
Удалить и заново создать сотрудников по инструкции.