Звонок через приложение AMOCALL

С помощью приложения AmoCall можно звонить и принимать звонки из amoCRM. Без установки дополнительных приложений и расширений.

При звонке будет отображаться информация по клиенту. Так же возможен переход на карточку клиента и перевод на другого сотрудника.

AmoCall может быть подключен к новой или существующей интеграции с amoCRM.

Для использования amoCALL, необходимо установить интернет браузер Google Chrome или Яндекс.Браузер.

В браузерах Safari / Mozilla / Opera и других, приложение работать не будет.

 

• Если вы уже клиент Sipuni, а интеграция еще не подключена:

1. Зайдите в личный кабинет системы http://amoCRM.ru под аккаунтом администратора. В соседней вкладке браузера откройте свой кабинет http://sipuni.com.

 

2. В amoCRM зайдите в меню "Настройки" - "Интеграции". Найдите поиском виджет SIPUNI и откройте его.

amocall3.jpg

 

3. На вкладке “Действующий клиент” установите значение "Sipuni.com". Подтвердите передачу данных аккаунта amoCRM и включите галочку "Использовать встроенный телефон". Нажмите “Подключить Sipuni”, далее «Установить» в верхней части окна.

______.jpg

______2.jpg

 

4. В левой панели закладок кабинета amoCRM появится значок подключенного приложения.

Активным устройством у сотрудника в личном кабинете Sipuni, должен быть установлен "Онлайн-телефон".

amocall7.jpg

 

 5. В меню "Настройки" - "Интеграции" - "amoCRM" - "Пользователи" подключите учетные записи amoCRM и короткие номера Sipuni.

122.jpg

 

• Если вы уже клиент Sipuni и интеграция активна:

 

6. Зайдите в личный кабинет amoCRM http://amoCRM.ru под аккаунтом администратора.

 

7. Откройте раздел "Настройки" - "Интеграции", найдите поиском SIPUNI и нажмите на иконку виджета..

amocall2.jpg

 

8. Включите параметр "Использовать для звонков виджет amoCRM" и нажмите "Сохранить".

amocallnew.jpg

 

Проверьте подключение пользователей Sipuni из пункта 5.

 

9. В панели закладок отобразится приложение amoCALL.

 

 amocall7.jpg

 

• Как позвонить из amoCRM 

 

10. Для исходящего звонка из карточки/сделки - необходимо нажать на номер телефона и выбрать "Позвонить через Sipuni".

amoCALL_______.png

На экране вы увидите окно исходящего звонка клиенту

amocall_____.jpg

 

11. При входящем звонке появится всплывающее уведомление с кнопками "Ответить/Завершить" и ссылкой на карточку клиента.

amocall_____2.jpg

После ответа на звонок будут доступны:

______1_____.jpg Отключение микрофона

______2_____.jpg Тональный набор (DTMF)

______3_____.jpg Перевод звонка

______4_____.jpg Отключение звука звонка (режим не беспокоить)

______5_____.jpg Завершить разговор

 

12. Для набора номера телефона из приложения нужно нажать на значок Sipuni в левом столбце управления amoCRM.

amocall7.jpg

 

13. В появившимся окне укажите номер для набора и нажмите "Позвонить".

amocall_____4.jpg

14. При настроенной интеграции, все звонки Входящие/Исходящие будут передаваться в amoCRM и статистику Sipuni.

 

15. Проверьте настройки разрешения микрофона в системных настройках. 

12333.jpg

1234.jpg

3331.jpg

 

Приложение amoCALL работает только при Новом функционале сотрудников в личном кабинете Sipuni, т.е. когда сотрудники имеют дополнительные устройства.

_________.png

 

Если у вас до сих пор старый вид сотрудников, необходимо активировать  Новый функционал в личном кабинете Sipuni.

________________.png

Удалить и заново создать сотрудников по инструкции.

 

16. В основных настройках приложения amoCALL находятся разделы:

 

Обзвон

Раздел для редактирования, запуска и остановки автообзвона из amoCRM.

_______61.jpg

 

История

Вся история звонков из коммуникатора Sipuni и приложения AMOCALL по конкретному сотруднику.

_______51.jpg

 

Настройки

Раздел с настройками приложения AMOCALL.

_______41.jpg 

 

Переключатель бесшумного режима при входящем звонке. _________1.jpg

Включение отзыва о звонке по завершении разговора длинной более 30 секунд.

_________2.jpg
Открывает карточку контакта. После ответа абонентом при входящем или исходящем звонке. _________3.jpg

Включает функцию оценки качества после завершения диалога.

Информация передается специалистам Sipuni для анализа в автоматическом режиме.

_________4.jpg

Позволяет выбрать активное устройство для заказа исходящего звонка на другие устройства в учетной записи сотрудника Sipuni.

Входящие звонки также будут приходить на активное устройство.

_________5.jpg

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 6 из 10