Суфлирование во время разговора

Позволяет скрытно подключаться к активному разговору и при этом оба абонента не получают уведомления и не знают о присутствии еще одного сотрудника в разговоре.

Используется для обучения сотрудников наставниками, так что наставник может не только слушать разговор, но и подсказывать сотруднику и при этом клиент этого не слышит. В экстренных случаях, наставник может полностью перехватить вызов и завершить разговор с клиентом самостоятельно. Используется для мониторинга звонков и оказания скрытой помощи менеджерам.

Для подключения к разговору любого из сотрудников, необходимо набрать комбинацию 001ХХХ и поднять трубку, где ХХХ - внутренний номер сотрудника в текущем разговоре.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 10 из 10