Суфлирование во время разговора

Функция АТС по специальному коду соединяет телефон сотрудника с активным разговором, при этом один или оба абонента могут об этом не знать. Используется для обучения сотрудников наставниками, так что наставник может не только слушать разговор, но и подсказывать сотруднику что-то, при этом клиент этого не слышит. В экстренных случаях наставник может полностью перехватить вызов и завершить разговор с клиентом самостоятельно. Используется также для мониторинга звонков и для оказания скрытой помощи техническим специалистом.

 Для подключения к разговору любого из сотрудников, необходимо на аппарате/софтфоне набрать комбинацию 001ХХХ и поднять трубку, где ХХХ - внутренний номер сотрудника, к разговору которого необходимо подключиться.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1