Cуществует 2 способа перевода звонка: Условный (*номер#) или Безусловный (#номер#).
Если у сотрудника, которому переводится вызов, есть персональная схема, то перевод звонка пойдет по ней.
Условный перевод звонка с подтверждением поднятия трубки вторым сотрудником:
- наберите на устройстве комбинацию *внутренний_номер#, дождитесь ответа сотрудника и положите трубку.
На некоторых моделях IP телефонов есть кнопка "Trans", которая может быть использована вместо символа [*]. Данная кнопка работает некорректно на некоторых моделях телефонов.
При отсутствии ответа от сотрудника в течение 30 секунд перевод будет отклонен.
После приема перевода звонка клиент будет все еще на удержании. Сотрудник переводивший звонок сообщает детали заявки и кладет трубку. Далее разговор продолжится между сотрудником принявший перевод звонка и клиентом.
Внимание! Если сотрудник положит трубку во время перевода, не дожидаясь ответа от сотрудника кому был перевод, то вызов завершится для всех участников звонка.
Безусловный перевод звонка без подтверждения поднятия трубки вторым сотрудником:
- наберите на устройстве комбинацию #внутренний_номер# и положите трубку.
При отсутствии ответа от второго сотрудника звонок будет полностью сброшен.