Cуществует 2 способа перевода звонка: Условный (*номер#) или Безусловный (#номер#).
Важно!
Если у сотрудника, которому переводится вызов, есть персональная схема, то перевод звонка пойдет по ней.
Перевод работает как для входящих, так и для исходящих вызовов.
Условный перевод звонка с подтверждением поднятия трубки вторым сотрудником:
- наберите на устройстве комбинацию *внутренний_номер#, дождитесь ответа сотрудника и положите трубку.
На некоторых моделях IP телефонов есть кнопка "Trans", которая может быть использована вместо символа [*]. Данная кнопка работает некорректно на некоторых моделях телефонов.
При отсутствии ответа от сотрудника в течение 30 секунд перевод будет отклонен.
После приема перевода звонка клиент будет все еще на удержании. Сотрудник переводивший звонок сообщает детали заявки и кладет трубку. Далее разговор продолжится между сотрудником принявший перевод звонка и клиентом.
Важно! Если сотрудник положит трубку во время перевода, не дожидаясь ответа от сотрудника кому был перевод, то вызов завершится для всех участников звонка.
Безусловный перевод звонка без подтверждения поднятия трубки вторым сотрудником:
- наберите на устройстве комбинацию #внутренний_номер# и положите трубку.
При отсутствии ответа от второго сотрудника звонок будет полностью сброшен.
Настройка линии для перевода звонка
Данная настройка будет актуальна для тех случаев, когда активным устройством у сотрудника выбран "Мобильный телефон". В настройках входящей и исходящей схемы есть возможность выбрать линию (номер) для платной переадресации звонков на мобильный телефон сотрудника.
Как пример ситуации:
У Вас есть пакетный тариф на номере внешнего оператора. Вместо поминутной тарификации с основного баланса номера будут тратиться минуты из пакета дополнительного номера.
Рекомендуем перейти на SIM-карты Sipuni, если Ваши сотрудники используют мобильные телефоны для связи с клиентами. При этом выборе, переадресация на сотрудника будет бесплатной.
Подключите линию внешнего оператора с помощью наших инструкций.
В меню "Конструктор" выберите входящую схему, где установлена переадресация на мобильный телефон сотрудника.
Нажмите кнопку "Настройки схемы".
В открывшемся окне поменяйте линию в строке "Линия для перевода звонков".
