Звонок на группу менеджеров

Часто бывает необходимо перевести входящий звонок на некоторую группу сотрудников. Например, есть отдел продаж , состоящий из 3-х человек. Но все входящие звонки принимает секретарь компании и затем звонок необходимо адресовать в отдел продаж. По умолчанию звонок возможно перевести только на конкретный внутренний номер.

Сначала необходимо создать внутренний номер для группы Продаж. В меню сотрудники нажмите "Добавить", назовите группу и укажите желаемый внутренний номер.

 

2.png

Внутреннему номеру группы так же необходимо оплаченная лицензия, ее можно присвоить в разделе Оплата .

 

2_1.png

Для перевода на группу сотрудников, необходимо создать персональную схему для отдела. Нажимаем "Добавить" во входящих схемах и создаем схему для отдела Продаж

 

1.png

 

Далее, необходимо присвоить созданный внутренний номер новой входящей схеме. Для этого откройте схему "Отдел продаж", нажмите на иконку "Колокольчик" - "Отобразить дополнительные параметры" и отметьте галочкой внутренний номер группы

 

3.png

 

Далее, в созданной схеме добавьте элемент "Звонить" на номер

4.png

 

В настройках функции укажите список сотрудников из группы Продажи, на кого должен идти звонок

 

5.png

 

Полученная схема для отдела будет выглядеть так

6.png

 

Теперь, при переводе входящего звонка на внутренний номер 300, вызов поступит на 3-х сотрудников одновременно.

* Схема обработки звонка для отдела может быть различной, на ваше усмотрение.

* ВСЕ внутренние номера, задействованные в персональной схеме должны быть оплачены.

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1