Кабинет Sipuni.

 

Для настройки автообзвона перейдите в меню "Настройки" - "Автообзвон". Нажмите на кнопку “Создать автообзвон”.

 

Напишите название и укажите паузу между звонками. Для сохранения настроек нажмите “Сохранить”. 

 

Перейдите в настройки автообзвона через отдельную кнопку или нажмите на название.

 

Добавить номер - ручное добавление без знака + перед номером.

Файл с номерами в формате CSV - импорт базы номеров через CSV файл (разделитель "," - запятая).

Добавить оператора - выбор учетной записи сотрудника, через которую будут идти исходящие звонки. Необходима лицензия и настроенная исходящая схема.

Для старта обзвона необходимо нажать "Начать обзвон",  если обзвон запускается впервые. "Перезапустить обзвон", если обзвон уже запускался и был остановлен. Когда обзвон запущен, остановить его можно кнопкой “Остановить обзвон".

 

Контакт amoCRM.

В списке контактов выберите нужные карточки для автообзвона и нажмите "Добавить в список обзвона". 

 

В разделе "Обзвон" виджета amoCALL нажмите кнопку  "Запустить обзвон".

 

Нажмите кнопку "Play" для начала обзвона. Кнопки "Stop" и "Next" для остановки автообзвона и перехода к следующему номеру. После остановки автообзвона возврат происходит с последнего номера, на котором была нажата кнопка "Stop".

Если вернутся на вкладку обзвона контакты/сделки, то те сделки, которые осталось обзвонить, будут ярче тех, по которым уже был обзвон.

 

К текущему обзвону можно добавить какие-либо контакты и сделки через кнопку "Добавить в список обзвона".

 

Система обладает защитой от повторного добавления того же контакта или сделки.

В автообзвон можно добавлять компании, контакты и сделки. Для контактов и компаний берется первый (верхний) контактный номер.

Для сделок берется первый контактный номер, в первом, по версии amoCRM, контакте этой сделки. Обычно самый свежий контакт у сделки, если их несколько.


Сделка у которой нет контакта в список обзвона добавлена не будет.

Удалить компанию, контакт или сделку из списка автообзвона можно через крестик напротив названия. Для очистки списка от всех компаний, контактов и сделок,  нажмите на кнопку - “очистить список”.

Если выбран “Онлайн-телефон” основным устройством, то звонки во время автообзвона будут осуществляться из виджета amoCALL. Дополнительно можно настроить заказы звонка на любое устройство сотрудника в кабинете Sipuni.

 

Процесс автообзвона

1. На устройство сотрудника приходит заказ звонка, он поднимает трубку, затем начинается дозвон до номера в списке.

2. Система совершает 2 попытки дозвониться до номера в списке. Длительность звонка 30 секунд. Если номер не ответил, то “Паузы после звонка” не будет. Заказ звонка на следующий номер поступит сотруднику.

3. Сотрудники участвуют в обзвоне параллельно получая заказы звонков из списка номеров, который перебирается последовательно сверху вниз.

4. Если обзвон остановить во время “Паузы после звонка”, то заказ звонка всё равно придёт для соединения со следующим номером. Автообзвон будет окончательно остановлен после звонка.

5. По окончанию обзвона можно посмотреть отчет или перезапустить неотвеченные звонки.