Кабинет Sipuni.
Важно! Доступно только на расширенном и профессиональном тарифе.
Для настройки нового автообзвона перейдите в меню "Настройки" - "Автообзвон". Нажмите на кнопку “Создать новый”.
Описание полей для нового автообзвона:
Название - любое значение.
Пауза после звонка - значение устанавливается в секундах. Делает паузы между звонкам автообзвона, чтобы менеджер успел внести комментарии в сделку amoCRM. Параметр сработает только в том случае, если после вызов был активным.
Минимальное время активного звонка - значение устанавливается в секундах. Если длительность разговора по текущему звонку будет равно или больше указанного значения, то данный звонок будет считаться активным. Для него сработает параметр "Пауза после звонка".
URL принимающего скрипта для получения информации о звонке - после окончания звонка в обзвоне на указанный адрес отправляется POST запрос с информацией о звонке:
"number" - номер на который был совершен звонок.
"dateTime" - время звонка.
"operator" - оператор, совершивший звонок.
"record" - запись звонка.
"callid" - номер звонка.
Тип - выбор типа автодозвона.
Время дозвона - указывается в секундах. Система сбросит вызов, если клиент не ответит на него за указанное время. Минимальное значение - 30 секунд.
Предиктивный автообзвон
При выборе типа автодозвона на предиктивный откроются следующие настройки:
Исходящая линия - выбор сотрудника и его исходящей схемы для автообзвона.
Аудио сообщение - будет проигрываться клиенту при ответе на звонок.
Коэффициент предикта - значение коэффициента умножается на количество операторов.
В полученном результате будет количество одновременных звонков по предиктивному автообзвону.
Пример:
Два сотрудника участвуют в автообзвоне. Коэффициент указан два. Произведение двух значений дает четыре одновременных звонка по предиктивному обзвону.
Перейдите в настройки раннее созданных автообзвонов через кнопку с тремя точками или нажмите на название.
Описание полей в свойствах автодозвона:
Добавить номер - ручное добавление номера (без +) в список автообзвона.
Файл с номерами в формате CSV - импорт базы номеров через CSV файл (разделитель "," - запятая).
Добавить оператора - выбор учетной записи сотрудника, через которую будут идти исходящие звонки. Необходима лицензия и настроенная исходящая схема.
Добавить исходящую линию - с помощью этого параметра можно добавить несколько исходящих линий для автообзвона. Каждый новый вызов пойдет через отдельную линию из списка.
Пример:
У Вас есть пять линий в кабинете и 10 номеров в списке автообзвона. Первым пяти номерам вызов пойдет по отдельной исходящей линии из списка линий. На шестом номере звонок пойдет вновь с первой линии по списку.
Для старта обзвона необходимо нажать "Начать обзвон", если обзвон запускается впервые. "Перезапустить обзвон", если обзвон уже запускался и был остановлен. Когда обзвон запущен, остановить его можно кнопкой “Остановить обзвон".
После старта активность сотрудников можно будет отслеживать по диаграмме исходящих звонков и конверсии.
В дополнении к диаграмме можно отслеживать активность через статусы присутствия. Для этого нужно нажать на имя сотрудника.
Коммуникатор Sipuni может быть использован для контроля за автообзвоном. Перейдите в дополнительную вкладку "Обзвон". Все подключенные автообзвоны будут отображены в коммуникаторе Sipuni.
Статус автообзвона и возможность пропустить текущий номер, так же будут отображены во вкладке "Обзвон".
Контакт amoCRM.
Важно! Доступно только на расширенном и профессиональном тарифе.
В списке контактов выберите нужные карточки для автообзвона и нажмите "Добавить в список обзвона".
В разделе "Обзвон" виджета amoCALL нажмите кнопку "Запустить обзвон".
Нажмите кнопку "Play" для начала обзвона. Кнопки "Stop" и "Next" для остановки автообзвона и перехода к следующему номеру. После остановки автообзвона возврат происходит с последнего номера, на котором была нажата кнопка "Stop".
Во время автообзвона в верхней левой части окна AmoCall изменит статус звонящего с "В сети" на "Автообзвон".
Цвет иконки сменится с зеленого на бирюзовый.
Контакты, по которым автообзвон производится или был произведен, будут затемнены.
В нижней левой части, в квадратных скобках будет указано количество произведенных попыток автообзвона.
К текущему обзвону можно добавить какие-либо контакты и сделки через кнопку "Добавить в список обзвона".
Важно! Система обладает защитой от повторного добавления того же контакта или сделки. Любой номер присутствует в списке на автообзвон только один раз.
В автообзвон можно добавлять компании, контакты и сделки. Для контактов и компаний берется первый (верхний) контактный номер.
Для сделок берется первый контактный номер, в первом, по версии amoCRM, контакте этой сделки. Обычно самый свежий контакт у сделки, если их несколько.
Важно! Сделка у которой нет контакта в список обзвона добавлена не будет.
Удалить компанию, контакт или сделку из списка автообзвона можно через крестик напротив названия. Для очистки списка от всех компаний, контактов и сделок, нажмите на кнопку - “очистить список”.
Если выбран “Онлайн-телефон” основным устройством, то звонки во время автообзвона будут осуществляться из виджета amoCALL. Дополнительно можно настроить заказы звонка на любое устройство сотрудника в кабинете Sipuni.
Дополнительно можно контролировать автообзвон из коммуникатора Sipuni. Для запуска автообзвона поменяйте статус на "Автообзвон". После включения статуса появится дополнительное меню управления автодозвоном в коммуникаторе Sipuni.
Процесс автообзвона
1. На устройство сотрудника приходит заказ звонка, он поднимает трубку, затем начинается дозвон до номера в списке.
2. Система совершает 2 попытки дозвониться до номера в списке. Длительность звонка 30 секунд. Если номер не ответил, то “Паузы после звонка” не будет. Заказ звонка на следующий номер поступит сотруднику.
3. Сотрудники участвуют в обзвоне параллельно получая заказы звонков из списка номеров, который перебирается последовательно сверху вниз.
4. Если обзвон остановить во время “Паузы после звонка”, то заказ звонка всё равно придёт для соединения со следующим номером. Автообзвон будет окончательно остановлен после звонка.
5. По окончанию обзвона можно посмотреть отчет или перезапустить неотвеченные звонки.