Автообзвон

Кабинет Sipuni.

Доступно только на расширенном и профессиональном тарифе.

 

Для настройки автообзвона перейдите в меню "Настройки" - "Автообзвон". Нажмите на кнопку “Создать автообзвон”.

__________1.jpg

 

Напишите название и укажите паузу между звонками. Для сохранения настроек нажмите “Сохранить”. 

__________2.jpg

 

Перейдите в настройки автообзвона через отдельную кнопку или нажмите на название.

__________4.jpg

 

Добавить номер - ручное добавление без знака + перед номером.

Файл с номерами в формате CSV - импорт базы номеров через CSV файл (разделитель "," - запятая).

Добавить оператора - выбор учетной записи сотрудника, через которую будут идти исходящие звонки. Необходима лицензия и настроенная исходящая схема.

__________3.jpg

Для старта обзвона необходимо нажать "Начать обзвон",  если обзвон запускается впервые. "Перезапустить обзвон", если обзвон уже запускался и был остановлен. Когда обзвон запущен, остановить его можно кнопкой “Остановить обзвон".

 

Коммуникатор Sipuni может быть использован для контроля за автообзвоном. Перейдите в дополнительную вкладку "Обзвон". Все подключенные автообзвоны будут отображены в коммуникаторе Sipuni.

Статус автообзвона и возможность пропустить текущий номер, так же будут отображены во вкладке "Обзвон". 

 

kommunikator-sipuni-avtoobzvon-nastroika.jpgkommunikator-sipuni-avtoobzvon-nastroika-ozhidanie.jpgkommunikator-sipuni-avtoobzvon-nastroika-proces.jpg

 

 

Контакт amoCRM.

Доступно только на расширенном и профессиональном тарифе.

 

В списке контактов выберите нужные карточки для автообзвона и нажмите "Добавить в список обзвона". 

mceclip1.png

 

В разделе "Обзвон" виджета amoCALL нажмите кнопку  "Запустить обзвон".

mceclip2.png

 

Нажмите кнопку "Play" для начала обзвона. Кнопки "Stop" и "Next" для остановки автообзвона и перехода к следующему номеру. После остановки автообзвона возврат происходит с последнего номера, на котором была нажата кнопка "Stop".

mceclip3.png

 

 

Во время автообзвона в верхней левой части окна AmoCall изменит статус звонящего с "В сети" на "Автообзвон".

Цвет иконки сменится с зеленого на бирюзовый.

Контакты, по которым автообзвон производится или был произведен, будут затемнены.

В нижней левой части, в квадратных скобках будет указано количество произведенных попыток автообзвона.

mceclip4.png

 

К текущему обзвону можно добавить какие-либо контакты и сделки через кнопку "Добавить в список обзвона".

mceclip6.png

mceclip7.png

Система обладает защитой от повторного добавления того же контакта или сделки. Любой номер присутствует в списке на автообзвон только один раз.

 

В автообзвон можно добавлять компании, контакты и сделки. Для контактов и компаний берется первый (верхний) контактный номер.

Для сделок берется первый контактный номер, в первом, по версии amoCRM, контакте этой сделки. Обычно самый свежий контакт у сделки, если их несколько.


Сделка у которой нет контакта в список обзвона добавлена не будет.

_____________13.jpg


Удалить компанию, контакт или сделку из списка автообзвона можно через крестик напротив названия. Для очистки списка от всех компаний, контактов и сделок,  нажмите на кнопку - “очистить список”.

Если выбран “Онлайн-телефон” основным устройством, то звонки во время автообзвона будут осуществляться из виджета amoCALL. Дополнительно можно настроить заказы звонка на любое устройство сотрудника в кабинете Sipuni.

 

Дополнительно можно контролировать автообзвон из коммуникатора Sipuni. Для запуска автообзвона поменяйте статус на "Автообзвон". После включения статуса появится дополнительное меню управления автодозвоном в коммуникаторе Sipuni.

kommunikator-sipuni-avtoobzvon-vybor-statusa.jpgkommunikator-sipuni-avtoobzvon-status.jpgkommunikator-sipuni-avtoobzvon-amocrm.jpg

 

Процесс автообзвона

1. На устройство сотрудника приходит заказ звонка, он поднимает трубку, затем начинается дозвон до номера в списке.

2. Система совершает 2 попытки дозвониться до номера в списке. Длительность звонка 30 секунд. Если номер не ответил, то “Паузы после звонка” не будет. Заказ звонка на следующий номер поступит сотруднику.

3. Сотрудники участвуют в обзвоне параллельно получая заказы звонков из списка номеров, который перебирается последовательно сверху вниз.

4. Если обзвон остановить во время “Паузы после звонка”, то заказ звонка всё равно придёт для соединения со следующим номером. Автообзвон будет окончательно остановлен после звонка.

5. По окончанию обзвона можно посмотреть отчет или перезапустить неотвеченные звонки.

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 2