Удаленная настройка.

Какие данные нужны?

 

1. Шестизначный номер кабинета в нашей системе.
Посмотреть его можно на нашем сайте https://sipuni.com/  справа сверху, как показано на скриншоте ниже:

1.jpg

2. Удаленное подключение к вашему компьютеру\устройству или компьютеру находящемуся в одной локальной сети с устройством.
Такое подключение к Вашему компьютеру можно организовать с помощью приложений TeamViewer или AnyDesk с которыми мы официально работаем.

TeamViewer можно скачать по ссылке:

https://www.teamviewer.com/ru/скачать

(Доступно несколько вариантов приложения для разных устройств и Операционных систем)

Для предоставления доступа к Вашему компьютеру или устройству Вам необходимо передать нашим специалистам Ваш ID и Пароль из приложения.
Где их найти в приложении показано ниже на скриншоте:
2.jpg

Ваш ID и Пароль Вы можете передать удобным для Вас способом, в чате на сайте, в телеграмм боте @sipunihelpbot или продиктовать во время звонка специалиста.

AnyDesk можно скачать по ссылке:

https://anydesk.com/ru/downloads

(Доступно несколько вариантов приложения для разных устройств и Операционных систем)

Для предоставления доступа к Вашему компьютеру или устройству Вам необходимо передать нашим специалистам Ваш ID от данного рабочего места из приложения и при подключении специалиста нажать зеленую кнопку “Принять” во всплывающем окне.
Где его найти в приложении показано ниже на скриншоте:


3.jpg

Вы также можете передать данный ID удобным для Вас способом, в чате на сайте, в телеграмм боте @sipunihelpbot или продиктовать во время звонка специалиста.


ВНИМАНИЕ!
На некоторых Операционных системах, как например у MacOS могут потребоваться дополнительные разрешения на Универсальный доступ и Запись с экрана при подключении. Для этого просто следуем небольшой инструкции:

  1. Заходим в системные настройки (находятся в доке, квадратная шестеренка)
  2. Выбираем пункт защита и безопасность
  3. Выбираем вкладку Конфиденциальность
  4. Нажимаем на замок снизу слева, пишем пароль от пользователя OS X
  5. Слева выбираем вкладу универсальный доступ 
  6. В основном окне находим AnyDesk/Teamviewer

 

4.jpg
5.jpg

3. Контактные данные.
Необходимы контактные данные ответственного сотрудника за подключение\настройку либо того сотрудника, которого необходимо настроить, либо любого другого лица со стороны клиента.

 

 

Варианты настроек

Линии (внешние линии сторонних операторов), подключить свой номер, подключить сторонний номер.


К Виртуальной АТС SIPUNI можно подключить любые номера по SIP-данным.

- Такие данные Вы запрашиваете у Вашего оператора номера самостоятельно через обращение в Поддержку оператора.

Пример такого запроса для получения данных:

Здравствуйте.
Прошу предоставить данные для подключения номера 8 ХХХ-ХХХ-ХХ ХХ к виртуальной АТС Sipuni.
Домен (Хост) – IP или доменное имя
Логин – 
Пароль
Прокси-сервер – если требуется.
AUTHNAME (Имя авторизации) – если требуется

Также прошу добавить в доверительные адреса, диапазоны Sipuni – 212.193.100.0/24 и 193.227.98.0/24.

Инструкция.

- У Вас может быть доступ в кабинет его оператора номера и указанные данные (SIP) могут находится там. Некоторые популярные операторы и описание где взять указанные данные в личном кабинете.

- Удаленный доступ к кабинету оператора или данные для входа в АТС\Кабинет  номера которого планируется подключить (если нужен, так как некоторые операторы просто выдают такие данные, без доступа в личный кабинет на их стороне).

Например Теле2 в Казахстане.

Занимаемое время: 30 минут
(если нет проблем с оператором при подключении)


Схемы

(настройка схемы вход/исход/персоналки)


- Краткое описание что нужно проверить или сделать (техническое задание), если много информации описывать - хотя бы обозначить схемы по которым будет производится работа ,для понимания объема этой работы

- Так же Вы можете посмотреть примеры настройки простых схем по ссылке.

- Персональные схемы.
Настраиваются относительно просто, подсказать так же могут по звонку в нашу Поддержку.

- Исходящие схемы

Вы хотите звонить выбирая номер для исходящего вызова из подключенных в кабинете

ИСХОДЯЩИЙ ПО IVR

ИСХОДЯЩИЙ ПО ПРЕФИКСУ

Занимаемое время:  30 минут
(если не требуются сразу тесты и в зависимости от объема работ по Вашему Техническому заданию)

Оборудование

 

В нашей Базе Знаний собраны многие популярные модели телефонов, не забывайте пользоваться, там много информации для Вас.

Что требуется для создания заявки?

1.Модель телефона или (по возможности) название марки.
2. Внутренний номер на нашей стороне, в личном кабинете SIPUNI у подключаемого сотрудника.
3. Если телефон новый – До начала звонка специалиста вытащите пожалуйста из коробки базу и трубки, если отдельно идут. Собрать, подсоединить кабеля Интернета и электричества
4. IP адрес для подключения к веб-интерфейсу (По ссылке выше Вы находите модель, там описано как посмотреть IP Вашей трубки). Многие модели очень быстро находятся в поисковике, у представителей кто продает – есть Инструкции подобные нашей.
5. пароль и логин для входа в этот интерфейс (Проверить так же можно стандартные пароли, есть в описании. Если не подходят, нужно до начала звонка специалиста уточнить их у своего IT-специалиста, последнего Интегратора или того кто Вам их настраивал)

Занимаемое время: 10-15 минут
(при условии исправности оборудования, подготовки телефона и всего выше описанного (пароли от телефона, ip-адрес трубки) и прохождения регистрации у провайдера)


Приложение

(Zoiper, phonerlite, Microsip, программные телефоны на смартфоны, виджет и расширение коммуникатор)

 

Что требуется для создания заявки

1.Какую программу хотите использовать?
2.Внутренний номер сотрудника на нашей стороне, в личном кабинете Sipuni.
3.На каком устройстве планирует использовать?
3.1.Если софтфон на мобильном, то настраивается по Инструкции с нашего сайта. Если испытываете сложности, можно позвонить в Поддержку по номеру +74996474040 и согласно Инструкции сказать на каком пункте у Вас возникли сложности.

 

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ


Https://support.sipuni.com/hc/ru/sections/115000792308

Имейте ввиду, что данные устройства НЕ РЕКОМЕНДУЮТСЯ для работы в IP телефонии, по ряду причин с которыми Вы можете ознакомится по ссылкам ниже

https://sipuni.com/ru_RU/blog/Kak-perestat-stradat

https://vc.ru/services/56093-kak-rabotayut-mobilnye-prilozheniya-dlya-ip-telefonii-i-pochemu-eto-ne-prizhivaetsya-v-biznese

Вариант для смартфонов или SIM-карт Sipuni или Телеграмбот

Удаляем или добавляем (зависит от Вашего тарифа, посмотреть его можно в личном кабинете SIPUNI, в правом углу, раздел Счет и Оплата) нужному сотруднику устройство Телеграмм-Бот, высылаем ссылку сотруднику, после перехода в Телеграм-бота, нажимаем запустить и выбираем язык.

Описание тарифов можно посмотреть по ссылке.

Если Вашего тарифа нет в описании обратитесь в поддержку Sipuni по номеру +74996474040.

https://support.sipuni.com/hc/ru/articles/360016975499

SIM-карты- https://support.sipuni.com/hc/ru/articles/115002731607

Если расширение коммуникатор SIPUNI

В Конструкторе, слева найти меню Сотрудники, нажать на нужного сотрудника, вписать его Email в карточку, нажать на значок с конвертом. На указанную почту система вышлет личный ключ сотрудника для подключения и и инструкцию по настройке.

ВАЖНО:
При первом использовании необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО сделать проверку микрофона в расширении и предоставить к нему доступ.

https://support.sipuni.com/hc/ru/articles/360000675254

Виджет AmoCall (только для AmoCRM)

Находится в левом нижнем углу amoCRM, выглядит как наш логотип. (Разноцветный, выполненный в кругах.)Подключается сотрудником с правами админа в amoCRM, на весь проект сразу.

Условия появления виджета у сотрудника

- Браузеры Google Chrome или Яндекс.Браузер последней версии (проверить можно в настройках браузера)
- Проставленный внутренний номер сотрудника в кабинете SIPUNI Настройки-Интеграции-АМо-Пользователи.

ВАЖНО!
Кнопка СОХРАНИТЬ применяет изменения.
Кнопка СИНХРОНИЗИРОВАТЬ – только обновляет информацию

Сторонний софтфон

У всех популярных софтфонах есть свои сайты, распространение – БЕСПЛАТНОЕ.

https://www.microsip.org/downloads MicroSIP - версия любая

https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/classic Zoiper 3 FREE

(доступ только по ссылке, приложение «сняли с производства» и на сайте предлагают Пятую версию. Третья не обновляется, но от этого только стабильней и меньше потребляет ресурсов компьютера и Интернета)

https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current Zoiper 5 FREE

(Для тех кто сам скачал Zoiper и не нашел третью версию и для компьютеров с MacOS)

Ссылка на инструкции по софтфонам для ПК:
https://support.sipuni.com/hc/ru/sections/115000790828
Занимаемое время: 10-15 минут
(при условии что провайдер не ругается и у клиента нет проблем с гарнитурой и ПК в целом и скачаны программы для установки или уже установлены)


Базовая настройка всего кабинета


Базовая настройка может включать в себя:
- настройка схем
- подключение линий сторонних операторов
- подключение интеграций
- подключение оборудования

Все эти настройки в совокупности подразумевают – базовую настройку (всю информацию по требованиям подключения вы можете найти в этой же рекомендации).
Также базовая настройка может при необходимости включать в себя демонстрацию сервиса и его возможностей.


Что потребуется от вас:
- ЛИЧНЫЙ контактный номер. Нужен для удобства  связи с Вами по настройке кабинета.
- Краткое  техническое задание. Уточните, какую логику звонков  Вы хотите получить.
- Линии  оператора (сип данные от них). Потребуются данные от номера стороннего оператора (sip данные). Личный кабинет оператора, если таковой имеется. Если вы приобретаете наш номер, данные не нужны.
- Интеграция. Логин и пароль от кабинета интеграции которую будем подключать Вам.
- Демонстрация. Если Вам требуется вместе с настройкой демонстрация кабинета и функционала, то Вам следует установить Zoom/Skype.

Занимаемое время: 60 минут
(время указано только для базовой минимальной настройки или демонстрации кабинета до 3х сотрудников. В остальных случаях время может варьироваться)


Интеграция

(AmoCRM. Битрикс24, CoMagic, Roistat, и др.)


https://support.sipuni.com/hc/ru/categories/115000590827

Список наших интеграций:
https://sipuni.com/ru_RU/settings/crm

Если вы не увидели свою интеграцию, то можете уточнить информацию по  интеграции у специалистов, подключаем ли мы интеграцию, которая требуется Вам. Если это сторонняя интеграция, которой вы не нашли в инструкции и наши специалисты подсказали что такой интеграции у нас нету, то в этом случае вы сами настраиваете интеграцию. По API.

ВАЖНО:
Настойка интеграций не входящих в список готовых интеграций с нашей стороны, интегрируется клиентом самостоятельно с помощью API или интеграции на стороне стороннего решения.

https://support.sipuni.com/hc/ru/categories/360001360434

https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration

От вас потребуются данные (Логин\Пароль) для входа в кабинет подключаемого решения.
(Это требуется для настройки вашей интеграции на нашей стороне и после подключения вы можете сменить пароль от вашей интеграции)

Занимаемое время: 20-30 минут.



 Демонстрация и\или обучение


Если Вам нужна презентация технической части продукта и описание его функционала.

Что потребуется от вас:
- ЛИЧНЫЙ контактный номер ответственного лица. Для удобства первоначальной связи с ответственным сотрудником..
- Zoom, Skype и др средства связи. Если необходимо провести обучение в виде конференции.
(После выбора площадки для демонстрации, требуется установить приложение для непосредственной демонстрации)

Занимаемое время: 30 - 60 минут
(Зависит от вашего количества вопросов)



Помощь


Помощь в небольших консультациях по работе той или иной функции или схемы, ответы на Ваши вопросы, на которые не смогли ответить в других отделах и тд. Также в этот раздел входят настройки и другие моменты которые по тем или иным причинам не подходят под другие разделы.

Что потребуется от вас:
- ЛИЧНЫЙ контактный номер. Нужен для удобства связи с Вами по настройке кабинета.
- Краткое техническое задание. Уточнить, в какой помощи по настройке вы нуждаетесь.

Занимаемое время: 10-30 минут
(Зависит от того что нужно помочь настроить и от вопросов. Некоторые вопросы требуют время на их разбор)

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0