Рекомендации по голосовым сообщениям.

 

Голосовое приветствие

Пример схемы с длинным голосовым приветствием.

4.jpg

3.jpg

- долгое приветствие задерживает звонок и пока проигрывается файл, звонок не идет дальше по схеме.

- звонок не пройдет дальше по схеме, если клиент бросит трубку во время голосового сообщения.

 

Рекомендуем отказаться полностью от автоматического приветствия или установить его фоном. В последнем случае, рекомендуем добавить к файлу музыкальную вставку на 30-40 секунд.

Фоновое приветствие настраивается через "Настройки схемы" - "Музыка на удержание" - "Использовать музыку вместо гудков".

 

5.jpg

 

 

Голосовая почта

 

Пример схемы с голосовой почтой в середине схемы.

1.jpg

 

- функция поднимает трубку и сбрасывает после записи сообщения.

- звонок не пойдет дальше по схеме.

 

 

Голосовое меню IVR

Пример схемы с голосовым меню с большим количеством веток.

2.jpg

 

- большое количество веток и длинное сообщение про выбор замедляет работу со звонком.

- сброс звонка клиентом в голосовом меню, с длинным голосовым сообщением про выбор ветки.

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0