Основы телефонии

Что значит Voip, SIP и IP телефония?

 

IP (Internet Protocol) - общая технология для передачи любых данных через сети.

Voip (Voice Over IP) - технология для передачи голоса через общие сети.

SIP (Session Internet Protocol) - технология похожая на Voip, но более современная и есть возможность передавать видео, изображения и текст в моменте звонка.

 

Какие устройства рекомендуется использовать для звонков клиентам?

SIM-карта с бизнес тарифом

SIP-телефон

 

Как звонить клиентам?

 

1. Заказ звонка из amoCRM.

Условия

- запущен Коммуникатор Sipuni или подключен AMOCALL.

- внутренний номер сотрудника прикреплен к учетной записи amoCRM в настройках интеграции.

- активным устройством выбрано нужное устройство для звонков клиентам.

- активное устройство зарегистрировано и находится в рабочем режиме.

- настроена исходящая схема и выбран внешний номер для сотрудника.

 

Выполнение

Откройте сделку или контакт в amoCRM и нажмите на номер телефона. Выберите "Позвонить через Sipuni". Если установлен коммуникатор Sipuni, то можно совершить заказ звонка через черную трубку рядом с номером.

Sipuni-zakaz-zvonka-iz-sdelki.jpgSipuni-zakaz-zvonka-iz-sdelki-trubka.jpg

 

Следующим шагом будет звонок на активное устройство сотрудника. Нужно будет на него ответить. После ответа на заказ звонка, вызов пойдет уже активного устройства.

 

Sipuni-zakaz-zvonka-is-sdelki-simkarta.jpg

 

 

2. Непосредственный набор номера.

Важно! Кроме устройства "Мобильный телефон". 

 

Условия:

- активное устройство зарегистрировано и находится в рабочем режиме. 

- настроена исходящая схема и выбран внешний номер для сотрудника.

 

Выполнение:

Наберите нужный номер на клавиатуре и осуществите вызов абонента.

Sipuni-primer-pryamoi-nabora-nomera.jpg

 

Как звонки попадают в amoCRM?

Настройка интеграции amoCRM

При входящем звонке система проверяет наличие контакта в amoCRM. Если номер найден, то звонок будет добавлен в контакт. После он будет добавлен во все сделки, которые прикреплены к контакту.

Sipuni-amocrm-vhodyashii-zvonok.jpg

 

Исходящие звонки фиксируются в контактах или сделках, откуда был сделан звонок. 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1