Звонок на последнего менеджера

Звонок на последнего менеджера - функция проверяет кто последний говорил с клиентом и переводит звонок на последнего говорившего с клиентом менеджера.

Важно! Функция обрабатывает историю исходящих и входящих звонков.

 

Sipuni-zvonok-na-poslednego-menedzhera.jpg

В настройках функции находятся следующие параметры:

 

Время ожидания ответа сотрудника - устанавливается время дозвона до оператора. Если оператор не ответит на звонок в установленное время, то вызов пойдет дальше по схеме.

 

Время действия функции от предшествующего звонка клиента - устанавливается значение в днях от последнего звонка клиента. Можно сбрасывать значение последнего говорившего менеджера через какое то определенное количество дней.

 

Звуковое сообщение сотруднику при ответе - воспроизводит звуковой файл сотруднику после ответа на звонок. Клиент не будет слышать этого сообщения.

 

Установить метку звонка - передает текст метки в статистику звонков. Метка будет передана по факту прохождения звонка через функцию.

 

Sipuni-zvonok-na-poslednego-menedzhera-svoistva.jpg

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0