Оборудование для связи

Рекомендуем

• Выбор правильного оборудования

Не рекомендуем

• Некорректное оборудование

Начало работы

Безопасность

• Пароль и защита кабинета
• Владелец кабинета

Регистрация

• Общие понятия
• Что делать? Как звонить?
• Создание аккаунта
• Подключение сервиса
• Тарифы и цены

Номера

• Выбор и покупка номера
• Отключение номера

Возможности

Личный кабинет

• Конструктор
• Входящие/исходящие схемы
• Раздел "Сотрудники"
• Входящие/исходящие линии
• Номер в системе/ID клиента
• Примеры рабочих схем

Настройка рабочего места сотрудника

• Создание внутреннего номера
• Возможности переадресаций
• Активное устройство
• Персональные схемы

Голосовое приветствие

• Простое голосовое приветствие
• Голосовое меню (IVR)
• Голосовая почта
• Мелодия ожидания/перевода вызова
• Загрузка собственного звукового файла

Распределение вызовов

• Звонить на номер
• Очередь
• Звонок на группу менеджеров
• График работы
• Черные/белые списки
• Новый клиент

Показать все статьи (14)

СМС уведомления

• СМС о пропущенном вызове
• СМС визитка
• СМС оповещение о балансе

Отображение информации о звонящем

• Отображение информации на IP телефоне
• Подстановка номера звонящего
• Звонок на ответственного менеджера

Статистика вызовов

• Раздел звонки
• Дополнительные фильтры
• Статистика для сотрудников
• Автоматическая отправка статистики на email
• Запись вызова

Переходы по схемам и функциям

• Переход на функцию
• Переход на схему

Сторонние подключения

• Как подключить сторонний номер
• Как подключить линию Mango?
• Как подключить линию Zadarma?
• Как подключить линию MCN?
• Как подключить линию Ростелеком?
• Как подключить линию Roistat

Показать все статьи (10)

Функции АТС

• Перевод звонка
• Перехват входящего звонка
• Суфлирование во время разговора
• Увеличение громкости динамиков и микрофона

Расширенные возможности

• Распределение по данным CRM
• Схема распределитель CRM
• Тэги в amoCRM (коммуникатор)
• Тэги в amoCRM (доп.статистика)
• Контроль сотрудников/online статусы
• Оценка качества обслуживания

Показать все статьи (10)

Интеграции

Интеграция с amoCRM

• Подключение к amoCRM
• Звонок из/в amoCRM (приложение amoCALL)
• Звонок из/в amoCRM (коммуникатор Sipuni)

Интеграция с AdvantShop

• Настройка интеграции с Advantshop

Динамический коллтрекинг

• Подключение Roistat
• Подключение Calltouch
• Подключение CoMagic

API

События на АТС

• Отправка событий АТС на скрипт. Websocket API
• Отправка событий АТС на скрипт. HTTP API

Генерация звонков

• Создание звонка на номер с помощью API
• Запрос на завершение звонка
• Генерация голосового звонка с помощью API

Выгрузка статистики

• Получение статистики по звонкам, записей разговоров и статусов сотрудников

Отправка SMS

• Отправка SMS-сообщений

Оборудование

Устройства для звонков

• Общие рекомендации по выбору и настройке оборудования.
• Выбор IP оборудования
• Использование софт-фонов
• SIM-карты
• Подстановка * на Android

Подключение программных телефонов на смартфоне

• ZOIPER (Android). Настройка Sipuni.
• ZOIPER (iOS). Настройка Sipuni.
• GSWave (Android). Настройка Sipuni.
• GSWave (iOS). Настройка Sipuni.
• SessionTalk Softphone (Android). Настройка Sipuni.
• Linphone (Android). Настройка SIPUNI.

Показать все статьи (7)

Подключение программных телефонов на ПК

• Коммуникатор Sipuni. Установка и настройка.
• ZOIPER 5 (PC Windows). Настройка Sipuni.
• ZOIPER 3.15 (PC Windows). Настройка Sipuni.
• MicroSIP (PC WINDOWS)
• PhonerLite (PC Windows). Настройка Sipuni.
• Linphone (PC Windows). Настройка Sipuni.

Показать все статьи (13)

Подключение аппаратных SIP телефонов

• SNR-VP-51. Настройка подключения IP телефона к Sipuni.
• Yealink SIP-T19P/T20/T21/T22 E2. Настройка подключения IP телефона к Sipuni.
• Yealink SIP-W52P/W56P/W60P. Настройка подключения IP телефона к Sipuni.
• Настройка шифрования трафика на аппаратах Yealink
• Обновление прошивки аппарата Yealink T19
• Cisco SPA303. Настройка Sipuni.

Показать все статьи (19)

Документация

Документооборот

• Получение бухгалтерских документов
• Акты и счета-фактуры
• Документы

Общие

Отсутствие связи

• Эхо в гарнитуре
• Прерывания звука при звонках
• Односторонняя слышимость
• Проблема со звуком/гарнитурой
• Микрофон недоступен/заблокирован
• Телефон не принимает входящие вызовы

Показать все статьи (9)

Часто задаваемые вопросы (ЧаВо)

• Звонок не переводится (Panasonic)
• Заблокирован личный кабинет
• Перехват звонка программой Skype
• Повторный исходящий звонок клиенту
• Как отключить SIM-карты Билайн?
• Не привязался звонок в контакт и сделку amoCRM?

Показать все статьи (11)